Érzelmi munka: A szolgálat a közszolgálatban

Olvasói vélemények

Az „Érzelmi munka: Az érzelmi munka és a közszolgálat informatív feltárását kínálja, ötvözve a lebilincselő írást a tudományos megközelítésekkel. Miközben értékes meglátásokat nyújt, kritikával is szembesül technikai stílusa és a sokféle nézőpont hiánya miatt.

Kiváló kutatás és adatbemutatás, magával ragadó és informatív írói stílus, az érzelmi munka és a közszolgálat különböző nézőpontjai, hasznos a humánerőforrás-szakemberek és a közigazgatással foglalkozó hallgatók számára, új ötleteket mutat be a vitához.

Úgy olvasható, mint egy technikai jelentés, erős politikai elfogultságot mutat, fontos ellenérveket és kutatásokat hagy át, inkább a közszolgálatra, mint a pszichológia által meghatározott érzelmi munkára összpontosít, a viszonylag friss megjelenési dátum ellenére elavultnak tűnhet.

(2 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Emotional Labor: Putting the Service in Public Service

Könyv tartalma:

A legtöbb közszolgálati munkakörben személyközi kapcsolatra van szükség, amely vagy szemtől-szembe, vagy hangról-hangra történik - olyan kapcsolati munka, amely túlmutat a tesztelhető munkakészségeken, de elengedhetetlen a munka elvégzéséhez.

Ez az egyedülálló könyv erre az érzelmi munkára összpontosít, és arra, hogy mi szükséges ennek elvégzéséhez. A szerzők interjúk, fókuszcsoportok és felmérések adataiból összegyűjtött, a lövészárkokból származó történetek erőteljes narratíváját szövik át.

Túlmutatnak a szolgáltatásnyújtás látszatán, és a valódi, élő, személyközi interakciókig jutnak el, amelyek értelmet adnak a közszolgálatnak. Bárki számára, aki valaha is közömbösnek érezte magát a kormányzati munka iránt, az ügyintézők, nyomozók, ügyintézők, ügyvédek, büntetés-végrehajtási alkalmazottak és 9/11-es hívásfogadók szavai mind megmutatják a bürokratikus munka emberi dimenzióját, és aláhúzzák, mit jelent „érzéssel dolgozni”.