Olvasói vélemények
Összegzés:Az „Extra Mile: 500 ügyfélszolgálati tipp a sikerhez” című könyv értékes meglátásokat és gyakorlati tippeket kínál az ügyfélszolgálat javításához, és mind a cégtulajdonosok, mind az alkalmazottak számára vonzó. Az olvasók dicsérik olvashatóságát, rendszerezését és különböző szerepkörökben való alkalmazhatóságát. Egyesek azonban úgy érzik, hogy a tartalom nagyrészt józan ésszel megfogalmazott tanácsokat tartalmaz, és hogy az e-könyv ára borsos lehet.
Előnyök:⬤ Könnyen olvasható és jól szervezett
⬤ Tele van gyakorlati tippekkel és valós példákkal
⬤ Hasznos mind az újonnan induló vállalkozásoknak, mind a tapasztalt szakembereknek
⬤ Ösztönzi az interperszonális interakciót és az ügyfelek igényeinek megértését
⬤ Olyan modern kérdésekkel foglalkozik, mint a közösségi média hatása az ügyfélszolgálatra.
Hátrányok:⬤ Egyes tanácsok a tapasztalt olvasók számára józan észnek tűnhetnek
⬤ Néhány kritikus szerint az e-könyv ára meredek a tartalomhoz képest
⬤ Megemlítették, hogy az információk nagy része széles körben ismert az ügyfélszolgálati munkakörben dolgozók körében.
(42 olvasói vélemény alapján)
Eredeti címe:
Extra Mile: 500 Customer Service Tips for Success: Tools to Attract, Satisfy, & Retain Even the Most Difficult Customer
Könyv tartalma:
Az ügyfélszolgálat átfogó útmutatója a 21.
században Még a legsikeresebb vállalatoknak is szükségük van arra, hogy ügyfeleik elégedettek legyenek, és hogy visszajöjjenek még többször. Akár most indítja vállalkozását, és szeretné rögzíteni a nagyszerű ügyfélszolgálati eljárásokat, akár már működő cégként szeretné megújítani ügyfélszolgálatát, hogy megfeleljen az új piaci igényeknek, az Extra Mile a megfelelő forrás az Ön számára.
Más könyvekkel ellentétben, amelyek tele vannak lényegtelen és elavult információkkal, az Extra Mile: 500 alapvető tippet, többek között: Valós élethelyzetek, válságkezelés és az ügyfélhűség kiépítése Intelligenciát az olyan üzleti óriások ügyfélszolgálati titkaiba, mint az American Express, a Southwest Airlines és a Ritz-Carlton Hotels Egy, a kiváló online ügyfélkiszolgálásnak szentelt részt Egy 50 dolog, amit soha ne tegyen meg, hogy elkerülje a konfliktusokat és a negatív értékeléseket Kerüljön a mezőny elé, ha megtanulja, hogy a nagyszerű ügyfélkiszolgálás egyenlő az ügyfélmegtartással.
