Értékelés:
Betsy Sanders „Fabled Service” című könyvét nagyra értékelik a kivételes ügyfélkiszolgálással kapcsolatos alapelvei miatt. A kritikusok nagyra értékelik a gyakorlati példákat és a különböző iparágakban alkalmazható, világos útmutatást. Sokan úgy találják, hogy a könyv mind a személyes, mind a szakmai fejlődés szempontjából átalakító erejű.
Előnyök:⬤ A különböző üzleti kontextusokban alkalmazható releváns elvek.
⬤ Inspiráló és világos magyarázatok az ügyfélkiszolgálásról.
⬤ Gyakorlati példák sikeres vállalatoktól.
⬤ Ösztönzi az ügyfélközpontú gondolkodásmódot a szervezetekben.
⬤ Jól strukturált és könnyen olvasható, a megértést elősegítő vizuális elemekkel.
⬤ Elsősorban az ügyfélszolgálatra összpontosít, ami nem biztos, hogy minden olvasónak tetszik.
⬤ Néhányan úgy találhatják, hogy a példák túlnyomórészt a kiskereskedelemre irányulnak, ami korlátozza a szélesebb körű alkalmazhatóságot.
⬤ Néhány kritikus talán figyelmen kívül hagyja a tartalom mélységét az egyszerű írásmód miatt.
(11 olvasói vélemény alapján)
Fejlessze ki a színvonalas ügyfélszolgálatot.
Betsy Sanders Fabled Service című bestseller könyve alapján.
Ez a program segít Önnek olyan kivételes ügyfélkiszolgálást kialakítani, amely a versenytársak fölé emeli szervezetét. Az Inspiring Fabled Service segít felmérni az igényeit, és kiválasztani azokat a tevékenységeket, amelyekkel javíthatja jelenlegi ügyfélkiszolgálásának gyenge pontjait.
Tanítson meg másoknak olyan létfontosságú ügyfélszolgálati készségeket, mint például:
* Pozitívan képviseljék a szervezetet.
* Elégítsék ki az ügyfeleket, hogy megvásárolják a terméket vagy szolgáltatást.
* Ösztönözze az ügyfeleket a visszatérésre.
* Értse meg, hogy mi motiválja az embereket, és hogyan kezdeményezzen cselekvést.
* Azonnal és hatékonyan megoldani a problémákat... és még sok más.
Ez a program egyszerűen megfogalmazva tartalmazza az összes szükséges anyagot az eredményorientált, személyre szabott ügyfélszolgálati képzés létrehozásához. Az oktatói útmutató konkrét útmutatást tartalmaz az ügyfélszolgálati felmérés beadásához, amely három tanulási területen méri fel az egyéni erősségeket és gyengeségeket: önmaga és mások megértése; az eredmények tervezése; és a termék/szolgáltatás ismerete. Az útmutató 12 előkészített tevékenységet is tartalmaz, amelyek megfelelnek a három tanulási területnek. A felmérés eredményeinek felhasználásával olyan tevékenységeket választ, amelyek segítenek a csoportnak a gyengébb területeken fejlődni. Minden egyes tevékenység meghatározza a célokat, a szükséges anyagokat, a szükséges időt, a fizikai környezetet és a folyamatot (beleértve a kérdéseket, amelyek segítenek a tanultak áttekintésében, és segítenek az embereknek megérteni, hogy mi alkalmazható a mindennapi helyzetekben).
A képzésben részt vevő minden egyes személy számára meg kell rendelnie egy Résztvevői munkafüzetet. A Munkafüzet tartalmazza a felmérés egy példányát és az egyes tevékenységekhez tartozó résztvevői anyagokat.
Hozzon létre olyan nagyszerű szolgáltatást, amely szóra bírja az ügyfeleket.