A SZURKOLÓ - ez képezi egy sportklub pénzügyi alapját. Ugyanakkor a stadionban motiválóként, mozgatórugóként és hangulatteremtőként szolgálnak.
A tömegközönség és a kritikus néző mellett a szurkoló a sportszervezetek leghűségesebb ügyfele. A tanulmány központi kérdése tehát a következő: Hogyan szolgálják ki és hogyan gondozzák ügyfeleiket az 1. labdarúgó- és az 1.
kézilabda Bundesliga klubjai? Ezeket és más kérdéseket vizsgáltunk a tanulmány segítségével. Az eredmények megdöbbentőek, és rávilágítanak arra, hogy a klubok hogyan használják az internetet és hogyan szolgálják ki ügyfeleiket.".