Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.
Delivering Fantastic Customer Experience: How to Turn Customer Satisfaction Into Customer Relationships
Ha nem nyújt nagyszerű ügyfélélményt, a fő versenytársai el fogják venni az üzlet 50%-át. Pont.
Elmúltak azok az idők, amikor a vállalkozások egyszerűen csak "rendben lévő" élményt nyújthattak, és megúszták a dolgot. A mai hiperversenyes környezetben a vállalatok már nem lehetnek csak B2C vagy B2B. B2Me-vé kell válniuk - személyesebbé, relevánsabbá. Mivel az ügyfelek elvárásai magasabbak, és minden eddiginél több információhoz férnek hozzá, a vállalatoknak kiemelkedő, súrlódásmentes, személyre szabott és emlékezetes ügyfélélményt kell nyújtaniuk, ha versenyben akarnak maradni.
Ebben a könyvben megtanulhatja:
- Mit jelent valójában az ügyfélélmény.
- Hogyan növelhetik az érzelmek a vásárlói hűséget... vagy hogyan késztethetik a vásárlókat arra, hogy dobják a márkát.
- Milyen viselkedésmódok és attitűdök veszítik el a vásárlókat.
- Tíz egyszerű, praktikus és bizonyított módszert, amellyel azonnal javíthatja az ügyfélélményt.
- Mit tesznek a neves vállalatok, hogy a legjobb ügyfélélményt nyújtsák.
Ez a könyv mindazoknak szól, akik B2C-vállalkozásoknál vagy más vállalkozásoknál B2B-környezetben dolgoznak az ügyfelek kiszolgálásával. Mindenkinek fontos szerepe van a jó ügyfélélmény megteremtésében, legyen szó vezetőkről, munkatársakról, értékesítőkről, marketing szakemberekről, webstratégákról, könyvelőkről, ügyfélszolgálati munkatársakról, kézbesítőkről vagy szerelőkről.
Nem számít, milyen szerepet tölt be, ez a könyv egyszerű tippeket, ajánlásokat és példákat kínál az ügyfélélmény reális, fenntartható és megfizethető javításához.