Fogyatékkal élő vendégek kiszolgálása: Fogyatékossággal élő emberek nézőpontjai és meglátásai

Eredeti címe:

Serving Patrons with Disabilities: Perspectives and Insights from People with Disabilities

Könyv tartalma:

A hozzáférhetőség biztosítása fontosabb, mint valaha; azonban a kérdés megválaszolása, hogy mit és miért kell tenni ahhoz, hogy egy könyvtár hozzáférhetővé váljon, kényelmetlen és ijesztő akadály lehet a valódi befogadás előtt. Ez a könyv biztonságos, előítéletektől mentes eszköz e kellemetlen helyzet leküzdéséhez, és az olvasóknak gyakorlatias, lényegre törő információkat és útmutatást kínál, amely megfelel a fogyatékkal élő amerikaiakról szóló törvénynek (ADA). A szerzők valós történetekkel és nézőpontokkal mutatják be, hogyan lehet kiváló ügyfélszolgálatot és biztonságos környezetet biztosítani minden vendég számára, függetlenül a képességektől. Az olvasók megtudhatják a következőket.

⬤  a fogyatékkal élők és a nem fogyatékkal élők közötti szakadék áthidalásáról, empátiával, türelemmel és megértéssel;

⬤  a személyzet képzésére és a kellemetlenségek leküzdésére szolgáló technikákról;

⬤  könyvtárának akadálymentesítése a mozgáskorlátozottak számára;

⬤  hogyan lépjünk kapcsolatba és segítsünk a látás- és hallássérült személyekkel;

⬤  útmutatás a segítőállat-kezelővel való interakcióhoz;

⬤  tanácsok a tanulási nehézségekkel küzdő emberek könyvtári programozásához; és.

⬤  a beszédsegítő eszközt használó vendégek hatékony kiszolgálásának legjobb gyakorlatai.