Értékelés:
A Joseph Jaffe által írt „Flip the Funnel” című könyv a marketingstratégiákban az új ügyfelek megszerzéséről a meglévő ügyfelek megtartására és kihasználására való áttérés mellett érvel. A könyv az ügyfélélmény fokozását hangsúlyozza, mint az üzlet növekedésének fenntartható módját, és számos esettanulmányt mutat be az érvei alátámasztására. Míg sok olvasó tanulságosnak találta a könyvet, mások kritizálták az írásmódot, és úgy érezték, hogy hiányoznak belőle a konkrét, megvalósítható lépések.
Előnyök:⬤ Új nézőpontot kínál azáltal, hogy az ügyfélmegtartás mellett érvel az ügyfélszerzés helyett.
⬤ Olyan hasznos keretrendszereket tartalmaz, mint az ADIA (elismerés, párbeszéd, ösztönzés, aktiválás).
⬤ Számos példát tartalmaz olyan vállalkozásokról, amelyek hatékonyan hajtják végre a bemutatott ötleteket.
⬤ Magával ragadó írói stílus, amely sok olvasó számára jól rezonál.
⬤ Gyakorlati javaslatok, amelyek mind az új, mind a meglévő vállalkozásokra alkalmazhatók.
⬤ Néhány olvasó szerint az írásmód túlságosan terjedelmes és elkalandozó, és azt javasolta, hogy a könyv lehetne tömörebb.
⬤ Egyes kritikusok úgy érezték, hogy a könyvből hiányoznak a konkrét, megvalósítható stratégiák, ehelyett a jó ügyfélszolgálat általános elveinél marad.
⬤ Kritika érte a könyv gyakorlati hasznosságát az árra erősen koncentráló piacokon, mivel a jobb ügyfélszolgálat költséges lehet.
⬤ Néhány esetet és érvet elavultnak vagy marketingkörökben már ismertnek tartottak.
(32 olvasói vélemény alapján)
Flip the Funnel
Miért az ügyfélmegtartás az új akvizíció.
Ha valamire megtanított minket a 2009-es recesszió, akkor az a vásárlóinkba való befektetés fontossága, de mikor volt ez másképp? Ezt mondja Joseph Jaffe, a Life After the 30 Second Spot és a Join the Conversation című bestsellerek szerzője, valamint az új média és a közösségi média vezető szakértője és gondolkodója. A legtöbb vállalkozásnál nagyjából öt-tízszer annyiba kerül egy új ügyfél megszerzése, mint egy meglévő megtartása, és a vállalatok mégis továbbra is aránytalanul sok pénzt fordítanak a tölcsér "rossz" végére - a tömegmédia vagy az ismertségi oldalra.
Amire nem fordítunk elég figyelmet, az a tölcsér "helyes" vége - a szájról-szájra terjedő komponens, amely lényegében multiplikátorként hat a jövőbeli üzletekre. Egy aktív, elkötelezett és hűséges ügyfél gazdasági hatása óriási.
És ugyanez igaz az ellenkező forgatókönyvre is, nevezetesen a dühös ügyfelek és a negatív szájpropaganda vagy az ajánlások hatására. Jaffe ezt a gondolkodásmódot irányította arra, hogy kihívja a marketingeseket, hogy egyszer és mindenkorra "megfordítsák a tölcsért". Az ügyfélélményre való újbóli összpontosítással és energiával lehetséges az értékesítés növelése a költségvetés csökkentése mellett - más szóval, kevesebből többre jutni. Néhány ügyfél bevonása, hogy sokaknak terjessze az igét.
Ennek az új, "megfordított tölcsér" modellnek a segítségével, valamint az ügyfélkiszolgálás új szabályaival és egy forradalmi ügyfél-ajánlási és aktiválási folyamattal együtt megtanulhatja, hogyan változtathatja meglévő ügyfeleit a legjobb értékesítőivé. Jaffe emellett elmagyarázza, hogyan lehet a legjobban bevezetni és kombinálni mind a digitális, mind a közösségi média eszközeit, hogy növelje a lojalitás arzenálját, hogyan alkalmazza az "influencer marketinget", és hogyan hajtsa végre a szájról-szájra terjedő stratégiákat, amelyek arra inspirálják hűséges, véleményes és leghangosabb ügyfeleit, hogy termékeinek és szolgáltatásainak hiteles, meggyőző és befolyásos támogatóivá váljanak.
⬤ Magyarázza, hogyan csökkentheti a marketingköltségvetését ÉS növelheti az eladásokat!
⬤ Mutat gyakorlati módszereket arra, hogyan használhatja fel meglévő ügyfeleit új érdeklődők elérésére.
⬤ Rávilágít a közösségi média hiteles szerepére.
⬤ A kulcsgondolatokat gazdag, valós életből vett példákkal mutatja be, többek között a Comcast, az Apple, az Obama-kampány, a Dell, a Panasonic, az American Airlines, a Delta Airlines, a Johnson & Johnson, a Coca-Cola és még sokan mások.
⬤ Az egyik legkeresettebb tanácsadó, főelőadó és az új marketingváltás és innováció gondolatvezetője írta; a Jaffe Juice (www.jaffejuice.com) neves bloggere és podcastere, valamint a JaffeJuiceTV (www.jaffejuice. tv) webes videóműsor házigazdája és műsorvezetője.
Látogasson el a www.flipthefunnelnow.com oldalra, hogy csatlakozzon a beszélgetéshez.
