Frontline Profit Machine: Khoury tervezete a profitrobbanáshoz az értékesítési pontokon

Olvasói vélemények

A könyv átfogó útmutatót nyújt az ügyfélszolgálat hatékony értékesítési környezetté alakításához, hangsúlyozva az alkalmazottakkal való bánásmód és motiváció fontosságát. Gyakorlati elveket és megvalósítható tanácsokat tartalmaz a vállalati kultúra, az ügyfélkapcsolatok és az általános nyereségesség javítására.

Nagyszerű gyakorlati megközelítés, javítja az ügyfélelégedettséget és a dolgozói kapcsolatokat, forradalmi ötletek a csapatdinamikára, világos útmutatások az értékesítési teljesítmény fokozására, erősen ajánlott a cégtulajdonosoknak és a vezetőknek.

Egyes vélemények szerint a tartalom kissé ismerős vagy nem túlságosan eredeti, és néhány olvasó csak jó olvasmánynak találta, erős lelkesedés nélkül.

(10 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Frontline Profit Machine: The Khoury Blueprint for Exploding Profits at the Point of Sale

Könyv tartalma:

Üzlettulajdonosként nincs befolyása a versenytársakra, a gazdaságra vagy a vállalkozás egészségét befolyásoló külső hatások egész sorára. Amire viszont befolyása van, az a csapatának teljesítménye, az Ön által teremtett környezet, és azok az emberek, akiket meghív a csapatába.

Sok vállalkozás számára a frontvonal - az ügyfelekkel közvetlenül foglalkozó munkatársak - szolgáltatási és értékesítési képességének javítása jelenti a legnagyobb lehetőséget a nyereség növelésére. Ez azért van így, mert sok vállalkozás esetében a felső sorban elért bevétel 5-10%-os javulása az alsó sorban elért nyereség 100%-os javulását eredményezheti. A Frontline Profit Machine alapos összefoglalást nyújt arról, hogy a vállalkozások hogyan növelhetik a nyereséget a frontvonalbeli kiszolgálás és értékesítés javításával.

Ez nem egyszerűen az ügyfelek eladásának növeléséről szól; ehhez kulturális átalakulásra van szükség, amely magában foglalja a képzést, az első vonalbeli alkalmazottak felelősségvállalását és felhatalmazását, a mérést és a megfelelő pénzügyi ösztönzőket - a Khoury-féle teljesítményegyenlet tervezetének minden részét. A Frontline Profit Machine egy forradalmi üzleti könyv, amely felvázolja, hogyan érheti el a szervezet ezeket a célokat.