Gondolkodás a szolgáltatásokban: A stratégia kódolása és kifejezése a tervezésen keresztül

Olvasói vélemények

A Thinking in Services a szolgáltatások alapvető szerkezetének átfogó feltárása, amely egyedülálló perspektívát nyújt a szolgáltatástervezéshez. A könyv lebontja a szolgáltatások elemeit és azok kapcsolatait, és olyan szisztematikus megközelítést kínál, amely egyszerre mély és gyakorlatias. A könyv bevezet egy szakterület-specifikus kódolási nyelvet a szolgáltatásokkal kapcsolatos viták tisztázására, valamint bemutatja az elemi minták és a szolgáltatási komponensek szervezésére szolgáló rácsot. A meglátások értékesek a szolgáltatástervezők, tanácsadók és bárki számára, aki részt vesz a szolgáltatások fejlesztésében.

⬤ Alapvető ismereteket nyújt a szolgáltatástervezésről, túlmutatva az alapokon.
⬤ Bemutat egy szisztematikus kódolási nyelvet a szolgáltatási viták kétértelműségének kiküszöbölésére.
⬤ Olyan megvalósítható mintákat és keretrendszereket kínál, amelyek közvetlenül alkalmazhatók a szolgáltatástervezésben.
⬤ Összekapcsolja az absztrakt fogalmakat a gyakorlati megvalósításokkal, így a különböző iparágakban hasznosítható.
⬤ Különböző hátterű olvasókat vonz, beleértve a tervezőket, stratégákat és döntéshozókat.

⬤ A könyv sűrű és ijesztő lehet a szolgáltatástervezésben kezdők számára.
⬤ Néhány olvasó számára kihívást jelenthet, hogy előzetes ismeretek nélkül megértse az összetett gondolatokat.
⬤ A tervezés egyszerűbb, lineáris megközelítéseihez szokottak számára potenciálisan meredek tanulási görbét jelent.

(7 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Thinking in Services: Encoding and Expressing Strategy Through Design

Könyv tartalma:

Lehet, hogy ügyfélként vagy szolgáltatóként nem értjük annyira a szolgáltatásokat, mint azt gondolnánk. A szolgáltatások olyan szerves részét képezik az egyének és a szervezetek mindennapjainak, hogy elképzelhetetlen egy nap anélkül, hogy fizetnénk értük vagy biztosítanánk őket.

Olyan sokféle „formában és méretben” léteznek, hogy nehezen tudjuk meghatározni őket. Sokan annyira megfoghatatlanok, mindig és mindenhol ott vannak, hogy észre sem vesszük, hogy ott vannak, amíg meg nem szűnnek. A szolgáltatások univerzuma gyorsabban bővül, mint valaha, új problémákat, újfajta szolgáltatásokat hozva létre, és ezzel együtt a meghibásodás új módjait, amelyek váratlan költségeknek és kockázatoknak tesznek ki minket.

Még az egyszerű szolgáltatások is dinamikusak és összetettek abban, ahogyan a kínálat találkozik a kereslettel, hogy teljesítsenek egy ígéretet.

Ezért amikor a szolgáltatások nem felelnek meg az elvárásoknak, mert a tervezésük leegyszerűsítő vagy felszínes, még nagyobb csalódást okoz számunkra. Kenya Hara „Designing Design” című könyvében azt javasolja: „Megérteni valamit nem azt jelenti, hogy képesek vagyunk definiálni vagy leírni.

Ehelyett az, hogy fogunk valamit, amiről azt hisszük, hogy már ismerjük, és ismeretlenné tesszük, újból izgalomba hoz minket a valóságával, és elmélyíti a megértését”. Ez a könyv arról szól, hogy új szemmel és új perspektívákkal fedezzük fel a szolgáltatások univerzumát, megragadjuk a valóságukat, és elmélyítsük a megértésüket; hogy mik a szolgáltatások valójában, mik lehetnek, és miért léteznek egyáltalán. A szolgáltatások valódi természetének leszűkítése kiszélesíti a tervezés lehetőségeit.

Ez a könyv egyszerű rajzokkal, szimbólumokkal és néhány rendkívüli szóval mutatja be a szolgáltatások tervezési nyelvének alapjait. Ezt a nyelvet bárki megtanulhatja, egy kis kíváncsisággal, képzelőerővel és nyugodt idővel. Nincs szükség közgazdasági, biológiai vagy informatikai diplomára.