Gyakorlati útmutató az informatikai problémakezeléshez

Olvasói vélemények

A könyv vegyes kritikákat kapott. Egyes olvasók szerint nem elég mélyreható, és egy blogcikkhez hasonlítják, míg mások az informatikai problémakezelés kiváló gyakorlati útmutatójaként dicsérik, és az informatikai részlegek számára ajánlják, valamint hangsúlyozzák, hogy hasznos az informatikai problémák megértésében és megelőzésében.

⬤ Jól megírt és informatív
⬤ gyakorlati betekintést nyújt a problémakezelésbe
⬤ ösztönzi a közös tanulást
⬤ olyan szerző írta, aki releváns tapasztalattal rendelkezik az informatika és az oktatás területén
⬤ segít a problémamegoldó készségek fejlesztésében.

Egyes kritikusok szerint úgy olvasták, mint egy blogbejegyzést, és nem elég mélyreható; egyes olvasók szerint nem éri meg az időt vagy a pénzt.

(3 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Practical Guide to IT Problem Management

Könyv tartalma:

Úgy tűnik, hogy egyes IT-szervezetek minden energiájukat a tűzoltásra fordítják - az incidensek felmerülésekor foglalkoznak velük, és a hibákat kijavítják, vagy átfoltozzák. Az ilyen szervezetekben a számítógépek újraindítását tekintik a problémák megoldásának standard módszerének. Talán úgy lehet a legjobban megállapítani, hogy egy szervezet ért-e a problémakezeléshez, ha megkérdezzük, mit tesznek a számítógép újraindítása után. Ha a számítógép újraindítása megoldja a problémát, akkor nagy a kísértés, hogy azt mondjuk, hogy az incidensnek vége, és a munkát elvégeztük. A problémakezelés felismeri, hogy a dolgok nem javulnak, ha ilyen megközelítést alkalmaznak. Az ilyen szervezetek lényegében azzal töltik az idejüket, hogy futnak, hogy ugyanott maradjanak.

A Practical Guide to IT Problem Management (Gyakorlati útmutató az informatikai problémakezeléshez) az IT-szervezetek előrelépésének elősegítésére íródott, és módszertanok kombinációját mutatja be, beleértve az idővonalak és hibamódok megértését, a drill down-t, az 5 miértet és az oszd meg és uralkodj módszert. A könyv bemutatja a komplexitáselmélet feltárását is, és azt, hogy az automatizálás hogyan segíthet abban a törekvésben, hogy balra tolják el mind a probléma összetettségét, mind azt, hogy ki tudja megoldani azt. A könyv hangsúlyozza, hogy a probléma kiváltó okának megállapítása még nem a folyamat vége, mivel a megoldási lehetőségeket értékelni kell, majd más fejlesztésekkel együtt rangsorolni. A könyv a problématáblák és az ellenőrző listák szerepét, valamint a problémakezelés és a Lean-gondolkodás közötti kapcsolatot is vizsgálja. Ez a gyakorlati útmutató egyszerre nyújt keretet a problémák kezeléséhez és egy eszköztárat, amelyből a megfelelő módszertant lehet kiválasztani, miután azonosították a felmerülő probléma típusát. A reaktív módszerek mellett olyan proaktív tevékenységeket is bemutat, amelyek célja a problémák előfordulásának csökkentése, illetve felmerülésük esetén azok hatásának és összetettségének csökkentése.

A problémamegoldás gyakran a józan ész és a módszerek kombinációja, amelyeket vagy a nehezebb úton tanulunk meg, vagy tanítunk. Ez a gyakorlati útmutató bemutatja, hogyan használjunk problémamegoldó eszközöket, és hogyan és mikor alkalmazzuk őket, miközben az informatikai személyzet képzettségét növeli és az informatikai problémamegoldási folyamatokat javítja.