Gyakorlati Zendesk adminisztráció: Világszínvonalú ügyfélszolgálati platform

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik, mint a Zendesk bevezetését irányítók számára nélkülözhetetlen forrást, amely értékes betekintést, példákat és ellenőrzőlistákat nyújt, amelyek egyszerűsítik a beállítási folyamatot és javítják a felhasználói élményt.

Jól megírt, gyakorlatias tanácsok, jó példák, részletes áttekintést nyújt, könnyen olvasható, ellenőrző listákat tartalmaz, kezdőknek és a meglévő beállítások javítására törekvőknek egyaránt alkalmas.

Néhány felhasználó megjegyezte, hogy a Zendesk előzetes ismerete szükséges ahhoz, hogy a könyvből teljes mértékben profitálni lehessen.

(6 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Practical Zendesk Administration: A World-Class Customer Service Platform

Könyv tartalma:

A Zendesk ügyfélszolgálati szoftver bevezetése vállalata működésének részeként időigényes lehet, de az ebben a gyakorlati útmutatóban található legjobb gyakorlatok és tanácsok segítségével jelentősen lerövidítheti az eljárást. Megtudhatja az egyes Zendesk-funkciók célját, előnyeit és buktatóit, és példákat talál arra, hogyan konfigurálhatja azokat a vállalata igényeinek és folyamatainak megfelelően.

A két tapasztalt Zendesk termékoktató által írt könyvet a lövészárkokban eltöltött évek munkája, az ügyfelek implementációinak elindítása és a résztvevők több ezer kérdésének megválaszolása alapján állították össze világszerte. Segítségével Ön képes lesz meghatározni, hogy a Zendeskben rejlő hatalmas potenciált hogyan tudja a legjobban kihasználni cége számára.

⬤ Egyéni márkajelzés alkalmazása a felhasználók számára elérhető támogatási portálon.

⬤ Védekezzen a kockázatok ellen a Zendesk különböző biztonsági funkcióinak megvalósításával.

⬤ A felhasználók, ügynökök és rendszergazdák profiljainak és jogosultságainak kezelése.

⬤ Hozzon létre jegyeket e-mailből, hangüzenetből, chatből, visszajelző lapokból és a közösségi médiából.

⬤ Segítségkérések rögzítése és osztályozása szabványos és egyéni mezőkön keresztül.

⬤ Egy hatékony ügynöki támogatási folyamat kialakítására szolgáló technikák használata.

⬤ Automatizálja üzleti szabályait a Zendeskben a munkafolyamatok racionalizálása érdekében.

⬤ Biztosítson ügyfeleinek önkiszolgáló támogatást.