Gyógyszeripari ügyfélélmény: 20 titok a CX CX 10X-hez és a betegeredmények növeléséhez

Olvasói vélemények

Sean McDade „Pharma Customer Experience” című könyvét az olvasók nagyra értékelik a gyógyszeripari és biotechnológiai iparágak ügyfélélményének meglátása miatt. Hangsúlyozza annak fontosságát, hogy az ügyfélélményt a termékkel és az értékesítéssel szemben előtérbe helyezzük, gyakorlati stratégiákat és valós esettanulmányokat kínál. A könyvet különösen a hozzáférhetősége és a megvalósítható tanácsok miatt emlegetik.

A könyvet a biotechnológiai és gyógyszeriparban dolgozók számára kötelező olvasmánynak tartják. Értékes meglátásokat nyújt a C-suite vezetői számára, mélyreható fejezeteket fektet le a betegsegítő szolgáltatásokról, és könnyen olvasható, gyakorlatias tippekkel. Az olvasók nagyra értékelik az egyedi nézőpontot, az adatokkal alátámasztott érveket és az ügyfélélményhez kapcsolódó témák átfogó lefedettségét. Sokan dicsérik szervezett felépítését és lépésről lépésre történő útmutatását.

Néhány értékelés nem említett jelentős ellenérveket vagy kritikákat, de néhány olvasó szerint a könyv elsősorban a gyógyszeriparban dolgozókra összpontosít, ami korlátozhatja alkalmazhatóságát az ezen a területen kívül állók számára.

(9 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Pharma Customer Experience: 20 Secrets to 10X Your CX & Boost Patient Outcomes

Könyv tartalma:

Pharma Customer Experience húsz titkot fed fel, amelyeket a gyógyszeripari és biotechnológiai vállalatok ma már arra használnak, hogy érzelmi kapcsolatot teremtsenek ügyfeleikkel - mind a betegekkel, mind az egészségügyi szakemberekkel.

Az egyre fokozódó versenykörnyezetben a gyógyszeripar számára már nem elég olyan gyógyszereket és technológiákat kifejleszteni, amelyek a betegségeket kezelik, gyógyítják vagy enyhítik a tüneteket. Ahhoz, hogy valóban ügyfélközpontúak legyenek, és hosszú távú, megbízható ügyfélkapcsolatokat építsenek ki, a gyógyszeriparnak meg kell tanulnia úgy bánni a betegekkel és az egészségügyi szakemberekkel, ahogyan a szállodák bánnak a vendégeikkel.

Fedezze fel, hogy a gyógyszeripari vállalatok hogyan tudnak megkülönböztetni magukat a kivételes ügyfélélmény révén - segítve a betegeket a rendelkezésre álló támogató szolgáltatások megértésében, elmagyarázva, hogy mire számíthatnak a klinikai vizsgálatok során, megkönnyítve az új gyógyszerek bevezetését, és még sok minden mást.

A Pharma Customer Experience című könyvben Sean McDade húsz erőteljes, könnyen megvalósítható stratégiát mutat be, amelyekkel a gyógyszeripari vállalatok kivételes ügyfélközpontú szervezeteket alakíthatnak ki.