Gyorstalpaló tanfolyam a nehéz könyvtári ügyfelekkel való bánásmódról

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers

Könyv tartalma:

Minden könyvtárban előfordulnak nehéz helyzetben lévő vendégek. Az alapos felkészülés a legjobb védekezés: mindig sokkal jobb, ha proaktívak vagyunk, mint ha reaktívak.

A Crash Course in Dealing with Difficult Library Customers szerzői felismerték, hogy az ilyen helyzetek inkább általánosak, mint egyediek, annak ellenére, hogy a könyvtári környezetek és ügyfélkörök nagyon eltérőek, és több mint 100 éves tapasztalatukat összegyűjtve olyan gyakorlati tanácsokat adnak, amelyek segítenek a könyvtári dolgozóknak felkészülni a sokféle „legrosszabb forgatókönyvre” - még mielőtt azok bekövetkeznének. A könyv azonosítja a problémákat okozó egyének alapvető típusait, alaposan áttekinti a cselekedeteik ellensúlyozására szolgáló hatékony stratégiákat, és elmagyarázza, hogyan lehet sikeresen kezelni a stresszes, érzelmileg terhelt helyzeteket, amelyek előfordulhatnak. A szerzők széleskörű gyakorlati tapasztalataikra támaszkodva útmutatást adnak az illegális tevékenységekkel szembeni „utolsó lehetőségekre”, elismerik az alkalmazottak jogait a nehéz helyzetekben, és olyan stratégiákat mutatnak be, amelyek minimalizálják a személyzet tagjainak stressz-szintjét, amikor a vendégekkel foglalkoznak.

Bár ez a könyv rendkívül értékes lesz a nyilvános könyvtárak munkatársai számára, olyan gyakori helyzetekkel foglalkozik, amelyek bármely típusú könyvtár nyilvános szolgáltatása során előfordulhatnak. Azok a rendszergazdák, akiknek a személyzet és a felhasználók védelmét szolgáló irányelveket kell kidolgozniuk, szintén alapvető olvasmánynak fogják találni ezt az egyedülálló művet.