Győzelem a megfelelő Kpisekkel

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Winning with the Right Kpis

Könyv tartalma:

A szervezetek gyakori buktatója, hogy - bár gyakran tudtukon kívül és a legjobb szándékkal - a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI-k) bevezetésével akadályokat gördítenek a stratégiájuk sikeres végrehajtása elé. Ez az ügyfelek rovására megy, és a hibák kijavítása sok időt, erőfeszítést és pénzt igényel.

A KPI-k nem hozzák meg a kívánt teljesítményjavulást, és a napi téveszmék továbbra is uralják a szervezetet. A KPI-kkel való munka azonban más eredményre vezethet.

A Winning With the Right KPIs című könyvben az iPM alapítója és a Philip korábbi teljesítménymenedzsere, Peter Geelen gyakorlati meglátásokat oszt meg a KPI-k hatékony használatához, és egy olyan innovatív megközelítést ismertet, amely a gyakorlatban már harcedzett és sikeresen bevált. Megtanulhatja, hogyan állíthat fel olyan KPI-ket, amelyek valóban javítják az együttműködést, az ügyfélértéket és az ügyfélkiszolgálást, és olyan gombokat adnak, amelyeket valóban megnyomva megvalósíthatja a szervezet ambícióit, céljait és álmait.