Értékelés:
A Karen Mangia által írt Listen Up! egy gyakorlati útmutató az ügyfélélmény fokozásához a meghallgatás és az elkötelezettség révén. A könyv olyan valós példákat és megvalósítható meglátásokat oszt meg, amelyek megkérdőjelezik a hagyományos gondolkodást, és hangsúlyozzák az ügyfelek igényeinek megértésének fontosságát. Míg sok olvasó dicséri a lebilincselő történetmesélést és a gyakorlatias tippeket, néhányan kritizálják, hogy nem elég mély és tele van közhelyes tanácsokkal.
Előnyök:Tele van valós történetekkel és megvalósítható meglátásokkal, új szemléletet nyújt az ügyfélmeghallgatásról, jobb kérdésekre és mélyebb kapcsolatokra ösztönöz, hasznos, URL-címeken keresztül közvetlenül elérhető forrásokat tartalmaz, rendkívül praktikus az üzleti növekedés szempontjából.
Hátrányok:Egyesek szerint nem elég mély és közhelyes tartalmakkal teli, nem biztos, hogy azok számára vonzó, akik komolyabb vagy mélyebb vitákat keresnek az üzleti irodalomban.
(10 olvasói vélemény alapján)
Listen Up!: How to Tune in to Customers and Turn Down the Noise
Van egy hang, amely mindennél többet számít: az ügyfél hangja. Ismerje meg, hogyan értheti meg teljes mértékben a szervezet jólétének, nyereségének és termelékenységének első számú forrását. Ezek a megvalósítható meglátások segítenek Önnek abban, hogy jobban kapcsolódjon ügyfeleihez, és tagadhatatlan előnyre tegyen szert a versenytársaival szemben.
A Listen Up How to Tune In to Customers and Turn Down the Noise megtanítja az olvasóknak, hogyan teremtsenek olyan ügyfélélményt, amely a meghallgatásra épül és az elköteleződésre irányul. A szerző és a Salesforce vezetője, Karen Mangia gyakorlatias és átfogó vizsgálatot készített arról, hogy a legjobb vállalatok hogyan figyelnek és reagálnak az ügyfelek igényeire - megteremtve ezzel az ügyfelek sikerének, hűségének és a márka fejlődésének alapját.
A Listen Up a következőket tárgyalja:
Hogyan lépjünk túl a felmérésen: az ügyfélmegértéshez, az ügyfélélményhez és az ügyfélkiszolgáláshoz kapcsolódó legjobb gyakorlatok.
Hogyan lépjünk át a mélyreható meghallgatástól az ügyfélmagatartás adatalapú megismeréséig.
Az ügyfélközpontú kultúrát megteremtő vállalatok, szervezetek, sőt városi önkormányzatok mögött álló statisztikák és történetek.
Milyen erőteljes új kérdések nyújthatnak új perspektívát bármely ügyfélről, bárhol: a jelenlegi piacon az ügyfelekkel foglalkozó csapatok, köztük az értékesítési csapatok képessé tétele.
Nagyobb tudatosság és piaci részesedés megszerzése az ügyfélszolgálat, az ügyfélsiker és az ügyfélelégedettség jövőjének friss szemléletével.
A Listen Up tökéletes mindenkinek, aki vezetői vagy irányítói szerepet tölt be egy ügyfélkapcsolatos szervezetben, beleértve az értékesítési csapatokat, az üzletfejlesztési vezetőket és a marketingszakembereket, a könyvnek ott a helye a vezetők, az ügyfélszolgálat és az ügyfélsikerért felelős alkalmazottak, valamint azon vezetők könyvespolcán, akik jobban szeretnének kapcsolatba lépni azzal a hanggal, amely a legfontosabb: az ügyfél hangjával.
