Hallgass vagy halj meg: 40 lecke, amely az ügyfelek visszajelzéseit arannyá változtatja

Olvasói vélemények

A „Listen or Die” egy nagyra értékelt útmutató az ügyfélélmény javításához, amely 40 hozzáférhető és megvalósítható leckét kínál, amelyek a különböző üzleti kontextusokban dolgozó kezdő és tapasztalt szakemberek számára egyaránt alkalmazhatóak. A szerző, Sean McDade elismert szakértő és gyakorlati meglátásai révén képes átalakítani az ügyfélközpontú stratégiákat az egész szervezetben.

A könyv könnyen emészthető, gyakorlatias tanácsokat tartalmaz, amelyek különböző helyzetekben alkalmazhatók. Mind a kezdők, mind a tapasztalt szakemberek számára jól felépített, és megvalósítható tanulságokat és stratégiákat nyújt az ügyfélélmény fokozásához. Sok olvasó értékeli a hozzáférhetőségét, az informatív tartalmát és a szerző széles körű tapasztalatát a területen.

Néhány olvasó úgy találhatja, hogy a könyvből hiányzik a tapasztalt CX-szakemberek számára bizonyos haladó témák mélysége. Bár remek bevezetésként és forrásként szolgál, nem biztos, hogy kielégíti azokat, akik az ügyfélélmény mélyebb elméleti elemzését keresik.

(24 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Listen or Die: 40 Lessons That Turn Customer Feedback into Gold

Könyv tartalma:

Ebben az összekapcsolt világban, amelyet a közösségi média ural, a fogyasztók hangja hangosabban és szélesebb körben hallható, mint valaha. A vállalatok előtt a választás lehetősége áll, hogy vagy meghallgatják a vásárlóikat és gyarapodnak...

vagy végül elpusztulnak. Nem számít, hogy milyen iparágban tevékenykedik, olyan kivételes élményt kell nyújtania a vásárlóknak, amely miatt a háztetőkről akarják majd kiabálni a nevét! A Listen Or Die című könyvben Sean McDade ügyfélélmény-szakértő 40 gyors, könnyen alkalmazható legjobb gyakorlatot mutat be a példaértékű ügyfélhang-program (VoC) létrehozásához. A folyamat minden egyes lépésére vonatkozó tanácsokkal - az ügyfélközpontúság megértésétől a vezetői támogatás megszerzésén át a megfelelő kérdések feltevéséig - Sean megadja azokat az eszközöket, amelyekre szüksége van egy olyan VoC-program kialakításához, amely megtérülést hoz, és az ügyfelek visszajelzéseit arannyá változtatja.

Néhány óra alatt megtanulhatja, hogyan szerezhet versenyelőnyt az ügyfélélmény kezelésével, hogy valódi, hatásos üzleti eredményeket érjen el. Itt az ideje, hogy túllépjen az átlagon, valóban ügyfélközpontúvá váljon, és vállalkozását rendkívüli új szintre emelje.