Határozott útmutató az informatikai szolgáltatási mérésekhez (The)

Olvasói vélemények

A könyv jó kiindulópontként szolgál az IT-szolgáltatási mérőszámok fejlesztéséhez, de nem rendelkezik a végleges útmutatótól elvárt mélységgel és teljességgel. Vannak hasznos szempontok a mérések gyakoriságával és a jelentéstétellel kapcsolatban, de néhány fontos mérőszám hiányzik.

⬤ Jó kiindulópontot nyújt az IT-szolgáltatási metrikákhoz
⬤ hasznos információk a mérések gyakoriságáról és a jelentéstételről
⬤ néhány hasznos javaslat arra vonatkozóan, hogy kinek kellene megkapnia a metrikák eredményeit.

⬤ Nem végleges útmutató
⬤ hiányoznak a mérőszámok kidolgozásának és elemzésének részletei
⬤ számos általános iparági mérőszám hiányzik
⬤ hiányosak a közönség tudatosságára vonatkozó javaslatok
⬤ a gyakori nyelvtani és következetességi hibák csökkentik a hitelességet.

(1 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Definitive Guide to IT Service Metrics (The)

Könyv tartalma:

IT szolgáltatási mérőszámok: Kezelje őket. Mérje őket.

Tegye őket az Ön szolgálatába. A siker mérése kulcsfontosságú, de hogyan csináljuk? Hogyan lehetünk biztosak abban, hogy az általunk kínált IT-szolgáltatások valódi értéket teremtenek az üzletünk számára? A mérőszámok felbecsülhetetlen értékű eszközt jelentenek az informatikai szolgáltatásnyújtás hatékonyságának méréséhez. Hatékonyan alkalmazva a mérőszámok lehetővé teszik a vállalkozások számára a teljesítmény értékelését a döntéshozatali folyamatok megalapozása, a változások ösztönzése és a fejlesztések megvalósítása érdekében.

A pénzeszközök és erőforrások takarékos felhasználásával elősegítik a költségmegtakarítást, és biztosítják, hogy a nyújtott szolgáltatások megfelelőek legyenek - ezáltal erősítve az ügyfélhűséget.

Az ITIL(R) és más szolgáltatásmenedzsment keretrendszereken és szabványokon alapuló naprakész, az ITIL(R) keretrendszer, valamint a COBIT(R), az ISO/IEC 20000, a PMI(R) és az ISO/IEC 27000 alapján készült The Definitive Guide to IT Service Metrics című könyv megmutatja, hogyan integrálhatja a mérőszámokat a vállalkozásába, és hogyan maximalizálhatja azok használatát és hatékonyságát. Megtudhatja, hogy mit kell figyelembe vennie az információk gyűjtése és jelentése során, és hogyan védheti és védheti meg vállalata metrikáit.

Használja a metrikákat az informatikai részleg és az üzlet egészének javára Az ebben a könyvben szereplő metrikák úgy, ahogy vannak, számos előnnyel járnak mind az informatikai részleg, mind az üzlet egésze számára. Az egyes metrikák tulajdonságainak részleteit ismertetjük, így lehetővé téve, hogy a vállalkozásának megfelelő döntéseket hozza meg. Előfordulhat, hogy Ön inkább saját mérőszámokat szeretne tervezni és létrehozni, hogy még nagyobb értéket teremtsen vállalkozásának - ez a könyv megmutatja, hogyan teheti ezt is.

A szerzőkről Kurt McWhirter az ITIL(R) keretrendszer használatának elismert szaktekintélye, és több mint 30 éves tapasztalattal rendelkezik az IT stratégiai tervezés, az üzemeltetésirányítás, valamint a vállalati folyamatok tervezése és megvalósítása terén. ITIL(R)-szakértői és ISO/IEC 20000-tanácsadói tanúsítvánnyal rendelkezik, valamint akkreditált ITIL(R)-oktató. Ted Gaughan több mint 25 éves tapasztalattal rendelkezik az üzleti/műszaki stratégiai fejlesztés, a program- és projektmenedzsment, valamint az informatikai mérnöki és üzemeltetési menedzsment területén.

Minősített projektmenedzsment szakember (PMP(R)), folyamattervező mérnök (CPDE(R)), ITIL(R) szakértő, ISO/IEC 20000 tanácsadó és TIPA vezető értékelő. A meghatározó útmutató, amely nélkül nem nélkülözheti.