Hatékony értékesítési erő automatizálása és ügyfélkapcsolat-menedzsment: A kiválasztásra és a megvalósításra összpontosítva

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Effective Sales Force Automation and Customer Relationship Management: A Focus on Selection and Implementation

Könyv tartalma:

Ahogy egyre mélyebbre lépünk a 21. században, a cégek továbbra is küzdenek az értékesítési technológiai eszközök bevezetésével és az értékesítési képviselők teljesítményében játszott szerepükkel. A változó környezetet előre látva sok értékesítési szervezet elkezdett a technológiával kapcsolatos stratégiákra, üzleti folyamatokra és alkalmazásokra összpontosítani, hogy alkalmazkodjon ezekhez a felmerülő problémákhoz. Ezt szem előtt tartva az értékesítési erők technológiai használata megváltoztatta az értékesítés módszereit. Az értékesítők már nem csak egy "terméket" értékesítenek.

Ehelyett értékes "megoldást" nyújtanak az ügyfelek problémáira. Az értékesítők most tanácsadóként vagy szakértőként lépnek fel, és személyre szabott megoldásokat nyújtanak. Ez a szerep megköveteli, hogy az értékesítők technológiai orientációt alakítsanak ki az információk eléréséhez, elemzéséhez és közléséhez, hogy erős kapcsolatot alakítsanak ki az ügyfelekkel. Az értékesítési technológia lehetővé teszi az értékesítők számára, hogy válaszoljanak az ügyfelek kérdéseire, és hatékonyan nyújtsanak hozzáértő megoldásokat. A kérdések megválaszolásának és a megoldások nyújtásának képessége erős kapcsolatokat eredményez az értékesítő és az ügyfél között. A technológiai eszközöket tehát nemcsak a munkafolyamatok gördülékenyebbé tételére használják, hanem stratégiai hasznuk is van. A technológiai eszközök exponenciális ütemben történő elfogadásával sok cég csapdába esett, és technológiai kezdeményezéseik kudarcát tapasztalta. E könyv célja, hogy felvázolja azokat a fontos lépéseket, amelyeket figyelembe kell venni és be kell tartani az értékesítési technológia bevezetésekor. A könyvben talán a legfontosabb szempont az, hogy a technológia használata egyszerre stratégia és eszköz.

Ezért minden fejezetben felvázoljuk mind a stratégiai megfontolásokat, mind a végrehajtási eljárásokat. Fontos átgondolni az összes lépést és a szükséges intézkedéseket, amelyeknek meg kell történniük, mielőtt az első fillér elköltésre kerülne.

Akkor és csakis akkor fogja a technológia elérni a kívánt hatást.