Hatékony teljesítménymutatók ügyfélfejlesztése a helyi és állami szintű közigazgatásban

Eredeti címe:

Customer Development of Effective Performance Indicators in Local and State Level Public Administration

Könyv tartalma:

Mivel a közösségek nagyobb átláthatóságot és a közösségi ügyekbe való bevonást követelnek, a helyi közigazgatási és kormányzati szervek új módszereket keresnek az igények kielégítésére. A közösségi igények és a hatósági intézkedések összekapcsolásának egyik alapvető módja a teljesítménymutatók ügyfélközpontú fejlesztése. Ez azonban gyakran nem központi kérdés, és ennek eredményeképpen a teljesítménymutatók gyakran kimenetre és nem hatásra összpontosítanak, és így nélkülözhetik a relevanciát és a hasznosságot.

A tudományos és gyakorlati ismeretek e hiányosságát kezelve a Hatékony teljesítménymutatók ügyfélközpontú fejlesztése a helyi és állami szintű közigazgatásban című könyv egy olyan strukturált folyamatot mutat be, amely lehetővé teszi a közszervezetek és közösségeik számára, hogy közösen dolgozzanak ki teljesítménymutatókat a közszervezetek működéséhez, és lehetővé teszi a közösségek számára, hogy meghatározzák a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat, amelyek mind nagymértékben relevánsak és kontextuálisan hasznosak.

A könyv a minőségirányítási elvekre alapozva arra ösztönzi a közösség tagjait, hogy vegyenek részt a gyakorlati koprodukcióban, elősegíti a kölcsönös tanulást és a közös felelősségvállalást, elősegíti a különböző ügyfélcsoportok közötti kapcsolatépítést, és nyílt beszélgetésekre ösztönöz az önkormányzati működéssel kapcsolatban.

Ez a könyv úttörő betekintést nyújt a közigazgatás minden szintjén dolgozó közigazgatási szakemberek, valamint a közösségi vezetők és az üzleti élet, a közigazgatás és a társadalmi felelősségvállalás kutatói számára.