Hogyan ejtsünk ámulatba - 68 könnyed módszer, hogy minden ügyfélélményt lenyűgözővé tegyünk

Olvasói vélemények

Adrian „How to Wow” című könyve rengeteg gyakorlatias, megvalósítható meglátást kínál az ügyfélkiszolgálás javításához és a pozitív ügyfélélmény megteremtéséhez. A könyv 68 világos példát tartalmaz, amelyek célja az ügyfélközpontú kultúra meghonosítása a vállalkozásokban. Míg sok olvasó lebilincselőnek találja a könyvet, és rövid összefoglalói és gyakorlatias megközelítése miatt ajánlja, egyes kritikusok szerint hiányzik belőle a mélység és a tartalom.

A könyv tele van gyakorlatias és megvalósítható ötletekkel, így hasznos forrás mindazok számára, akik az ügyfélkiszolgálás javítására törekszenek. Szórakoztató és könnyű olvasmányként írják le, világos példákkal és üzleti vezetők meglátásaival. Sok olvasó értékeli a logikus felépítést és a falatnyi szegmenseket, amelyek megkönnyítik az önelemzést. Jó referenciakönyvnek is tartják, amelyet újra át lehet tekinteni a meglátásokért.

Néhány olvasó úgy találja, hogy a könyv kissé felszínes és nem tartalmaz érdemi alkalmazási módszereket, és inkább a józan ész tanácsaival, mint egyedi stratégiákkal van tele. Folyamatos olvasás esetén unalmassá válhat, mivel inkább konzultációra alkalmas, mint egymás utáni olvasásra. Néhány kritikus úgy érzi, hogy a cím félrevezette, és azt állítja, hogy a könyv nem váltja be azt az ígéretet, hogy átalakító módszereket kínál a „hűha” élmény eléréséhez.

(17 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

How to Wow - 68 Effortless Ways to Make Every Customer Experience Amazing

Könyv tartalma:

Szeretné javítani ügyfélélményét? Ez a 68 stratégia megmutatja, hogyan tűnhet ki versenytársai közül, bármilyen üzletágban is tevékenykedik.

A gyakorlati tippekkel, inspiráló meglátásokkal és számos vezetővel és vállalkozóval készített interjúkkal teli How to Wow című könyvből kiderül minden, amire szüksége van ahhoz, hogy világszínvonalú ügyfélélményt nyújtson. Az egyenlet ügyfél- és üzleti oldalát egyaránt lefedve megtanulhatja, hogyan vonzzon új ügyfeleket, hogyan tervezzen vezető ügyfélélményt, hogyan oldjon meg gyorsan számos problémát, és még sok minden mást is.

Ne hagyja, hogy vállalkozása lemaradjon, nézzen bele, és emelje a következő szintre az ügyfélélményt.

"Alapvető és erőteljes meglátások mindazok számára, akik arra törekszenek, hogy feltérképezzék és javítsák az ügyfélutakat, és növeljék a növekedést."

Keith Lewis, COO, Matchtech Group plc

"Végre - egy könyv, amely gyakorlati módszereket kínál a mai ügyfelek által megkövetelt kiváló élmény nyújtásához.".".

Olivier Njamfa, az Eptica ügyfélélmény-szoftvercég társalapítója és vezérigazgatója