Hogyan történhetett ez meg? A hibák kezelése a szervezetekben

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

How Could This Happen?: Managing Errors in Organizations

Könyv tartalma:

Az első átfogó referenciamű a hibakezelésről, amely a legújabb gondolkodásmódot és a legmodernebb ipari gyakorlatot ötvözi azzal kapcsolatban, hogyan tanulhatnak a szervezetek a hibákból.

A hibakezelés valósága egyes szervezeteknél még ma is egyszerű: „Ne kövessünk el hibákat. Ha pedig mégis, akkor magadra maradsz, hacsak nem hibáztathatsz valaki mást. „ A legtöbb helyen továbblépett, de még mindig gyakran a minőségellenőrzés áll a középpontban, és a Six Sigma Black Belts a hibák felszámolására törekszik az elérhetetlen nullás céllal.

A legjobb szervezetek azonban ennél tovább mentek. Megértették, hogy hibák előfordulnak, legyenek azok rendszerszintűek vagy emberi hibák. Felismerték, hogy a hibákat nem megbélyegezni, hanem nyíltan megvitatni, elemezni és a tanulás forrásaként felhasználni kell.

A Hogyan történhetett ez meg? Jan Hagen összegyűjti a terület vezető tudósainak meglátásait - kitérve a hibabejelentés előfeltételeire, mint például a pszichológiai biztonság, a szervezeti tanulás és innováció,a biztonságirányítási rendszerek, valamint a felsővezetői magatartás hatása a jelentéstételi légkörre.

Ezt a kutatást a gyakorlati szakemberek hozzászólásai egészítik ki, akik a hibakezeléssel kapcsolatos szakmai tapasztalataikról írnak. Ők nem csak ötleteket adnak a megvalósításhoz, hanem betekintést nyújtanak a rendkívül igényes munkakörnyezetekbe is, mint például a katonai repülési műveletek és a nukleáris tengeralattjárók üzemeltetése.

Minden szervezet követ el hibákat. Nem minden szervezet tanul belőlük. A vezetők feladata, hogy megteremtsék azt a kultúrát és folyamatokat, amelyek ezt lehetővé teszik. Hagen és csapata megmutatja, hogyan.