Humanising It: Emberközpontú tervezés az IT szolgáltatásmenedzsmenthez

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Humanising It: Human-Centred Design for It Service Management

Könyv tartalma:

A Humanising IT(TM) az emberközpontú tervezés elveit alkalmazza az informatikai szolgáltatásmenedzsment világában.

Mindazok, akik bármilyen szerepet játszanak az IT-szolgáltatások nyújtásában, a szolgáltatási ügyintézők elemzőitől a szoftverfejlesztőkig, a CIO-kig és minden emberig, megtanulják, hogy az IT-szolgáltatáskezelés javításához az emberi élményt kell előtérbe helyezni. A megértést javító témák közé tartoznak: - Az emberközpontú tervezés áttekintése - Hogyan kell az IT-szolgáltatásmenedzsmentnek az üzleti élet tágabb céljait szolgálnia - Hogyan alkalmazható a DVF (kívánatosság, életképesség, megvalósíthatóság) modell - A Double Diamond modell négy fő fázisa - Az emberközpontú tervezés öt P-jének integrálása az IT-szolgáltatásmenedzsmentbe.

Katrina Macdermid, az informatikai szolgáltatásmenedzsment nemzetközileg elismert gondolkodójának vezetésével biztosan javítja sikerét a tágabb üzleti világban azáltal, hogy megtanulja az embereket és a felhasználói élményt előtérbe helyezni.