Hűség 3.0: Hogyan forradalmasítsuk az ügyfelek és a munkavállalók elkötelezettségét a nagy adatok és a játékosítás segítségével?

Olvasói vélemények

Rajat Paharia „Loyalty 3.0” című könyve a játékosítás, a nagyméretű adatok és a motiváció metszéspontját vizsgálja az ügyfelek és a munkavállalók elkötelezettségének fokozása érdekében. Az elméletet gyakorlati esettanulmányokkal ötvözi, így az összetett elképzeléseket a vállalkozások számára is hozzáférhetőbbé és alkalmazhatóbbá teszi. A kritikusok általában úgy találják, hogy a könyv lényeglátó, könnyen olvasható és tele van megvalósítható stratégiákkal, bár néhányan megjegyzik, hogy a kisebb piacokon nem elég mélyreható, és a tartalom nem tartalmaz töltelékanyagot.

⬤ A játékosítás és a nagy adatok segítségével új nézőpontot kínál a hűséggel kapcsolatban.
⬤ Értékes esettanulmányokat és gyakorlati példákat tartalmaz.
⬤ Könnyen érthető módon íródott, az egyes fejezetek végén összefoglalókkal.
⬤ A jelenlegi marketing és elkötelezettségi kihívások szempontjából releváns.
⬤ Az olvasók széles körét vonzza a kezdőktől a szakértőkig.

⬤ Egyes kritikusok szerint a könyv tölteléktartalmat tartalmaz, és a kisebb piacokat illetően nem elég mélyreható.
⬤ Néhány megjegyzés szerint néha túlságosan is népszerűsíti a szerző cégét.
⬤ Nem minden olvasó érezte magát felkészültnek a bemutatott ötletek megvalósítására, különösen a hiánypótló piacokon.

(60 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Loyalty 3.0: How to Revolutionize Customer and Employee Engagement with Big Data and Gamification

Könyv tartalma:

A New York Times és a Wall Street Journal bestsellere!

Az új titok a fizető HŰSÉG vezetéséhez

Az egykor forradalmi, a termékek megkülönböztetését célzó hűségprogramok gyorsan árucikké váltak. Ennek ellenére még mindig dollármilliárdokat költenek évente olyan programokra, amelyek kudarcra vannak ítélve. Ezek a programok, mint kiderült, nem ösztönzik a hosszú távú hűséget. Amint egy jobb ajánlat érkezik, a vásárlók szívesen disszidálnak. Lehet őket hibáztatni?

A Szilícium-völgyi start-up, a Bunchball, a gamifikáció úttörője és megújítója fényévekkel jár elöl, amikor a hűség fogalmáról van szó - és annak felhasználásáról az üzleti profit és a növekedés növelésére. A Bunchball nemcsak a vásárlói hűségre, hanem az alkalmazottak és a partnerek hűségére is összpontosít, és a viselkedési közgazdaságtant, a big data-t, a közösségi médiát és a gamifikációt ötvözi, hogy tartós hűségre ösztönözzön - mindenkit, aki részt vesz egy vállalkozás sikerében.

Most, a Loyalty 3. 0-ban a Bunchball alapítója, Rajat Paharia elárulja, hogyan használhatja ugyanezeket a technikákat, hogy versenyelőnyt szerezzen vállalkozása számára.

Paharia megmutatja, hogyan hozhat létre egy olyan rendszert, amelyet az emberi motiváció és a digitális technológia hajt, és amely folyamatos, tartós elkötelezettséget teremt az ügyfelek, az alkalmazottak és a partnerek között. A Loyalty 3. 0 mindent elsajátíthat, amit tudnia kell ahhoz, hogy olyan hűség- és elkötelezettségi programot hozzon létre, amely fenntartható előnyhöz juttatja vállalkozását, többek között:

⬤ A motiváció, a big data és a gamifikáció építőkövei, amelyek szükségesek a hosszú távú hűséget ösztönző, erőteljes stratégia létrehozásához.

⬤ Egyéni esettanulmányok napjaink leginnovatívabb vállalataitól, amelyek már most is a Loyalty 3. 0 módszerekkel ösztönzik az ügyfelek elkötelezettségét, a tanulást és a készségfejlesztést, valamint a dolgozók motiválását.

⬤ Lépésről lépésre útmutatás a program megtervezéséhez, kialakításához, felépítéséhez és optimalizálásához.

Itt az ideje, hogy felhagyjon a hagyományos hűségprogramokkal, és elkezdje komolyan venni minden érdekelt felét - hogy ők is komolyan vegyék a vállalatát.

A Hűség 3. 0 az a játékmegváltó ugrás, amelyre várt. Ha valódi lojalitást teremt az ügyfelek, az alkalmazottak és az üzleti partnerek körében, fenntartható versenyelőnyre tesz szert, és győzni fog az iparágában.

Dicséret a Hűség 3. 0-ért

"A kapcsolatok minden szervezet számára a legnagyobb értéket jelentik. Kapcsolatok az ügyfelekkel, kapcsolatok az alkalmazottakkal, kapcsolatok a partnerekkel. A Loyalty 3. 0 című könyvében Rajat Paharia a nagy adatok és a játékosítás segítségével feltárja a kapcsolatépítés új tudományát." --TIM BROWN, VEZÉRIGAZGATÓ, IDEO.

"A Loyalty 3. 0 tele van jelentős meglátásokkal, és kiválóan megalapozza az olvasót a motiváció, a nagy adatok és a gamifikáció körüli alapvető fogalmakkal - ezeket a fogalmakat valós esettanulmányokon keresztül építi fel, amelyek életre keltik a kombinációkat. A könyvet olyan megvalósítható ötletekkel és következő lépésekkel zárja, amelyek lehetővé teszik, hogy ezeket az ötleteket saját munkahelyén és magánéletében kipróbálja és működőképessé tegye." -- BRAD SMITH, vezérigazgató, Intuit.

"Lenyűgöző betekintés abba, hogyan használják ki a vállalatok a nagy adatokat." -- MARK READ, vezérigazgató, WPP Digital.

"Rajat úttörő szerepet játszott a nagy adatok és a játékmechanizmusok üzleti felhasználásában az ügyfélélmény átalakítása érdekében. Egy évtizeddel bárki más előtt látta, hogy ugyanazok a technikák, amelyeket a videojátékok tervezői már évek óta használnak - gyors visszajelzés, jelvények, verseny, célok és szintlépés -, hihetetlenül hatékonyak a játékon kívüli viselkedés motiválásában is, és ezzel egy iparág született. Ez a könyv megosztja a titkait." -- CLARA SHIH, a Hearsay Social vezérigazgatója, a The Facebook Era szerzője és a Starbucks igazgatósági tagja.

"Rajat Paharia átfogóan elmagyarázza, hogyan lehet lojalitást teremteni az adatokkal és összekapcsolhatósággal teli modern világban. Ha meg akarja tanulni, hogyan lehet motiválni és inspirálni az alkalmazottakat, akkor ezt a könyvet el kell olvasnia." -- DAVE KERPEN, a Likeable Social Media és a Likeable Business New York Times bestseller szerzője.

"Ebben az erőteljes és úttörő könyvben Rajat Paharia világosan bemutatja, hogyan lehet a nagy adatokat, a motivációt és a gamifikációt felhasználni a valódi elkötelezettség és lojalitás megteremtésére. Hiszünk abban, hogy a Loyalty 3. 0 megváltoztatja a dolgozók és a vendégek játékát." -- RAY BENNETT, a Marriott International szálláshely-szolgáltatási igazgatója.

"A Loyalty 3.0 felé vezető út valós. Rajat víziója megmutatja, hogy a megfelelő időbeni relevancia és a kontextus miért fogja átalakítani a szervezetek ügyfélkapcsolatát és a valódi kapcsolatok kialakítását." ---R. RAY WANG, a Constellation Research vezető elemzője és vezérigazgatója.

"Az elfogadás kritikus fontosságú elem a kivételes ügyfélélmény vagy az intelligensebb munkaerő megteremtése során, és a gamifikáció a siker erőteljes mozgatórugójának bizonyult. A Rajat által a Loyalty 3. 0-ban megosztott meglátások segítenek a mélyebb kapcsolatok következő hullámának irányításában az egész vállalaton belül." ---SANDY CARTER, az IBM alelnöke, Social Business Evangelism and Sales.