Hűségprogramok: A teljes útmutató (2. kiadás)

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 9 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Loyalty Programs: The Complete Guide (2nd Edition)

Könyv tartalma:

A Hűségprogramok: A teljes útmutató (2. kiadás) a rendelkezésre álló legátfogóbb könyv a hűségprogramok elméletéről és gyakorlatáról. A tudományos kutatások, a hűségpszichológia és az iparági szakértelem széles skáláját ötvözi, hogy átfogó és globális képet nyújtson a hűségprogramok minden aspektusáról.

Dicséret a Loyalty Programs: The Complete Guide (Hűségprogramok: A teljes útmutató) könyvért.

"Hűségprogramok: The Complete Guide rendkívül értékes forrás a hűségprogramokkal és marketinggel foglalkozó szakemberek számára. Valójában annyira hasznosnak találtam, hogy az Eagle Eye mostanában minden új értékesítési csapatunk tagjának vásárol egy példányt, hogy átfogó képet kapjanak a globális hűségprogramok világáról. Különösen tetszenek az esettanulmányok, amelyek valóban életre keltik a koncepciókat. Nagyon ajánlott.".

Tim Mason, az Eagle Eye vezérigazgatója és a Tesco korábbi CMO-ja, a Clubcard alapítója

A több mint 170 esettanulmánnyal alátámasztott 2. kiadás a hűségprogramok elméletét (1. rész) és a hűségprogramok végrehajtását (2. rész) tárgyalja.

Tartalmazza a következőket:

⬤ A hűségprogramok története.

⬤ Működnek-e a hűségprogramok? Egy tudományos kutatás áttekintése.

⬤ A legjobb gyakorlatú hűségprogram nyolc alapvető elve.

⬤ Hűségpszichológia, elfogultságok és heurisztikák.

⬤ Hűségprogramok tervezési keretei és jutalmak.

⬤ Játékok és játékosítás.

⬤ Business-to-business (B2B) hűségprogram-megközelítések.

⬤ Hűségtechnológia, új képességek és Web3 hűség.

⬤ Tagsági adatok rögzítése, elemzése és felhasználása.

⬤ Hűségmarketing és tagi életciklus-menedzsment.

⬤ Kereskedelmi modellezés, előnyök és megfontolások.

⬤ Biztonsági és csalási kockázatok és enyhítések, valamint jogi megfontolások.

⬤ Hűségprogramok működtetése.

⬤ A hűségprogramok jövője.

A szerző Philip Shelper a Loyalty & Reward Co. vezető lojalitási tanácsadó cég vezérigazgatója és alapítója. Tervezőként, előadóként, oktatóként és kutatóként széleskörű tapasztalattal rendelkezik a hűségprogram-iparágban. Amellett, hogy világszerte több mint 100 márka hűségprogramjait tervezte, korábban a Qantas Frequent Flyer és a Vodafone hűségprogramjaiban is dolgozott. Phil több száz hűségprogramban vesz részt, és megszállottan kutatja a hűségpszichológiát és a hűségtörténetet, mindezt pedig arra használja, hogy megértse, mi teszi a sikeres hűségprogramot alapvetően dinamikussá.

Hűségprogramok: Loyalty & Reward Co vezetői, köztük Stacey Lyons, Scott Harrison, Ryan De Boer és Max Savransky közösen alkották meg. A Loyalty & Reward Co csapata a hűségprogramok tervezésére, megvalósítására és működtetésére specializálódott a világ nagy márkái számára.

Hűségprogramok: The Complete Guide a hűségprogram-iparág széles körben elismert szakértőitől, Lincoln Huntertől (a Loyalty Legal igazgatója és alapítója) és Michael Smith-től (a Loyalty Security Association társalapítója) is hallhatók hozzászólások.