Integrált mérés - Kpis és mérőszámok az Itsm: A Narrative Account

Eredeti címe:

Integrated Measurement - Kpis and Metrics for Itsm: A Narrative Account

Könyv tartalma:

A mérőszámok és KPI-k megértése az IT-szolgáltatásmenedzsment számára Amikor a vállalatok a fejlesztési lehetőségeket keresik, gyakran fordulnak a kulcsfontosságú teljesítménymutatókhoz (KPI-k), hogy mérjék az üzleti stratégiák és célkitűzések elérésében nyújtott jelenlegi teljesítményüket. Gyakori tévhit azonban, hogy a KPI-k egyszerű mérések, amelyeket könnyű létrehozni, és hogy a mérés puszta ténye további beavatkozás nélkül is viselkedésváltoztatásra és teljesítményjavításra készteti az embereket.

Az ITSM KPI-kezelési rendszer bevezetésének megtanulása Az integrált mérés - KPI-k és mérőszámok az ITSM számára a harmadik cím egy olyan sorozatban, amelynek célja, hogy operatív szinten elmagyarázza, hogyan lehet új folyamatokat bevezetni egy szervezeten belül, és hogyan lehet elősegíteni az emberek viselkedésének szükséges megváltoztatását annak érdekében, hogy a bevezetés sikeres legyen. Valós KPI-tapasztalatok A sorozat e kötete egy magával ragadó elbeszélésen keresztül a KPI-kezelési rendszer bevezetését vizsgálja. A központi szereplőn keresztül az olvasók szemtanúi (és tanúi) lehetnek a mindennapi üzleti környezetben mindennaposnak számító valós beszélgetéseknek és helyzeteknek.

A szereplők fiktívek, de a történet a szerző saját tapasztalataiból és valós beszámolókból származik. Minden fejezet értékes tanulságokkal és következtetésekkel zárul, amelyek a beszámoló eseményeiből származnak, így az olvasó rengeteg gyakorlatias, gyakorlatias tanácsot kap arra vonatkozóan, hogy mi működik, mi nem, és milyen gyakori csapdákat és buktatókat kell előre látni és elkerülni a végrehajtási projekt során. Az ITIL(R)-tapasztalattal nem vagy csak kevéssé rendelkező, vagy akár csak korlátozott informatikai háttérrel rendelkező személyek is érdekesnek, szórakoztatónak és mindenekelőtt rendkívül hasznosnak találják majd ezt a könyvet a KPI-kezelési rendszer sikeres bevezetéséhez vezető eszközök megértéséhez.

""Nagyon élveztem. Nem tudtam letenni, amint elkezdtem "" Dave Jones, Pink Elephant Egy ITIL / ITSM szakértő írta Daniel McLean ITIL-tanácsadó, aki több mint 20 éves tapasztalattal rendelkezik az IT területén. Az elmúlt 10 évet az ITSM-et támogató folyamatok tervezésével, megvalósításával és működtetésével töltötte.

Az OGC ITIL v3 Service Strategy Best Practice kidolgozásakor szakértőként is részt vett. Daniel részt vett a vállalati ITSM-tananyagok fejlesztésében és átadásában, és több más könyv szerzője, többek között az ITSM vas háromszög című könyv szerzője: Incidents, Changes and Problems és No One of Us Is As As Strong As All of Us: Services, Catalogs and Portfolios.