ISE Ügyfélszolgálati készségek a sikerért

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 8 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

ISE Customer Service Skills for Success

Könyv tartalma:

Lucas nagysikerű és díjnyertes Customer Service 8e című könyvét úgy dolgozták át, hogy az tükrözze a mai ügyfélszolgálat követelményeit. A fejezetek három részre vannak osztva, amelyek az ügyfélszolgálat kulcsfontosságú szempontjaira összpontosítanak: 1) A szakma 2) A sikerhez szükséges készségek, valamint 3) Kapcsolatok kiépítése és fenntartása, valamint az ügyfelek megtartása.

A szövegben az olvasók tippeket találnak a bevált ügyfélszolgálati stratégiák megvalósításához, eseti forgatókönyveket és tevékenységeket, amelyek segítenek a fogalmak valós helyzetekben való alkalmazásában. Az Ügyfélszolgálat 8e számos piaci változással foglalkozik, mint például a COVID-19 világjárvány hatása, a távoli csapatokban való munkavégzés és a fogyatékkal élő ügyfelekre való nagyobb odafigyelés, számos vállalat, például az Amazon, a Target, az American Express és a Chipotle bemutatásával. A diákok a Connect nevű integrációs digitális tanulási platformunkon keresztül gyakorolhatják a fogalmak gyakorlati megvalósítását.

A Connect felülvizsgált esetelemzéseket kínál, amelyek arra kérik a diákokat, hogy a tanultakat valós forgatókönyvekre alkalmazzák, olyan vállalatokkal, mint a Zappos, a Ben & Jerry's és a Southwest Airlines. A Connect emellett szerepjátékos, alkalmazásalapú tevékenységekkel segíti a diákokat abban, hogy bizonyítsák, megértették a kulcsfontosságú elemeket, amelyek sikeresebbé teszik az ügyfélkapcsolatokat, valamint átdolgozott nyelvi eszköztárakkal segíti a diákokat a kulcsfontosságú kifejezések megértésében.