Jó szolgálatok: Hogyan tervezzünk olyan szolgáltatásokat, amelyek működnek

Olvasói vélemények

A könyv értékes betekintést nyújt a szolgáltatástervezésbe, és 15 olyan alapelvet mutat be, amelyek mind a kezdők, mind a szakemberek számára hasznosak. Bár a tartalmat dicsérik a világossága és informatív jellege miatt, több vélemény kiemeli a jelentős tervezési hibákat, például a rossz szedést és formázást, amelyek rontják az olvasási élményt.

⬤ Kiváló tartalom, világos és lényegre törő információkkal a szolgáltatástervezési elvekről.
⬤ Magával ragadó példák és esettanulmányok, amelyek a szolgáltatástervezés sikereit és kudarcait egyaránt szemléltetik.
⬤ Megközelíthető nyelvezet, amely a különböző szintű tapasztalattal rendelkező olvasók számára is megfelelő.
⬤ Mindenki számára kötelező olvasmány, aki a szolgáltatástervezéssel foglalkozik, különösen a közszolgáltatások területén.

⬤ Szörnyű tervezési döntések, többek között a rossz szedés, a vastag betűtípusok túlzott használata és a fehér tér hiánya, ami megnehezíti a könyv olvasását.
⬤ Időnként tipográfiai hibák és brit angol helyesírások, amelyek egyes olvasók számára zavaróak voltak.
⬤ A könyv kis mérete miatt szűkösnek és a célját tekintve kevésbé hatékonynak tűnik.
⬤ Néhány olvasó úgy érezte, hogy a könyvből hiányzik a mélység, és túlságosan leegyszerűsített gondolatokat mutat be.

(59 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Good Services: How to Design Services That Work

Könyv tartalma:

A szolgáltatástervezés a design és az üzleti menedzsment gyorsan növekvő érdeklődési területe.

Sok könyv szól arról, hogyan kezdjünk bele, de ez az első olyan könyv, amely leírja, mi a jó szolgáltatás, és hogyan tervezzünk ilyet. Ez a könyv lefekteti a felhasználók számára jól működő szolgáltatások kialakításának alapvető elveit.

Megmutatja, mit értünk jó és rossz szolgáltatás alatt, és leírja a szolgáltatások közös elemeit, amelyek miatt azok vagy működnek a felhasználók számára, vagy nem. Ez a könyv a jobb szolgáltatásnyújtás iránt érdeklődő szakemberek és nem szakemberek számára egyaránt gyakorlatias könyv, a felhasználók számára működő szolgáltatások tervezésének új, meghatározó útmutatója.