Kind Of Person

Olvasói vélemények

A kritikák a könyvet az ügyfélszolgálati kiválóság forradalmi útmutatójaként dicsérik, amely gyakorlati meglátásokat és valós példákat kínál. Értékesnek tartják mind a légiközlekedési ágazatban dolgozó szakemberek, mind az ügyfélszolgálat iránt érdeklődő általános olvasók számára.

Felbecsülhetetlen betekintést nyújt az ügyfélelégedettségbe, könnyen olvasható, az elméletet gyakorlati példákkal ötvözi, az ügyfélszolgálat szakértője írta, magával ragadó esettanulmányok, szakembereknek és általános olvasóknak egyaránt ajánlott.

A kritikákban nem említenek jelentős hátrányokat.

(2 olvasói vélemény alapján)

Könyv tartalma:

A Kind of Person ötvözi a jól bevált vezetői elveket, a gyakorlati stratégiákat és a gondolatébresztő gyakorlatokat, új, frissítő paradigmát kínálva az ügyfélszolgálati alkalmazottak számára, hogy munkájukat - az értelmes és céltudatos ügyfélszolgálaton keresztül - hogyan lássák.

Talán ön vezető, aki a frontvonalbeli ügyfélszolgálaton dolgozók szolgálatában áll. Vagy talán maga is a frontvonalbeli ügyfélszolgálaton dolgozik. Mindkét esetben ez a könyv Önnek szól!

A könyv végére új ismeretekkel fog rendelkezni a munkájáról, arról, hogy milyen hatással van nap mint nap a rábízottak életére, és arról, hogy miként kurátorkodhat a szolgáltatás élménye saját maga, az ügyfelei és a kollégái számára.

Ez a könyv azonban nem egy gyorsan megoldható önsegítő könyv.

Valódi tippeket és trükköket kapsz, amelyeket a gyakorlatba is átültethetsz.

Lépésről lépésre útmutatást kap a nehéz kiszolgálási helyzetek kezeléséhez, és olyan követendő és követendő példákat, amelyekkel emelheti a körülötte lévők kiszolgálásának színvonalát, nem a maga kárára, hanem a maga örömére.

A Kind of Person segít felfedezni, hogy miért dolgozol a jelenlegi cégednél, és miért nem máshol, és hogyan tudsz kapcsolatot teremteni és növelni azoknak az embereknek az életminőségét, akikkel együtt dolgozol.

A könyv azt a szokatlanul ismert igazságot vizsgálja, hogy mit akarnak az emberek valójában egy állástól.

Ezután megvizsgálja az ügyfélszolgálati személyzet leggyakoribb szolgáltatási attitűdjeit, és remek tippeket kap arra vonatkozóan, hogyan őrizze meg a professzionalizmust még a legnehezebb helyzetekben is.

A csapatmunka megismerése során megvizsgálja a 5 kulcsfontosságú összetevőt: bizalom, megbízhatóság, egyértelműség, jelentőség és hatás.

Azonosítani fogja, hogyan tudja ezeket az összetevőket bevinni a jelenlegi csapatába, hogy hatékonyabbá tegye azt.

A nagyszerű csapat létrehozása nem minden, amire vezetőként szüksége van, ez a könyv azt is lehetővé teszi, hogy felfedezze, hogyan adhat felhatalmazást csapatának, hogy sikeres ügyfélszolgálati pillanatokat teremtsen. Egy olyan útmutatót ad, amelynek segítségével edzheti csapatát, segíthet nekik a legjobb döntéseket meghozni, és kihozhatja belőlük a legjobbat, segítve őket abban, hogy a következő szintre emeljék az ügyfélszolgálatot.