Kiváló ügyfélélmény: A növekedés hat pillére

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 7 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Customer Experience Excellence: The Six Pillars of Growth

Könyv tartalma:

Fedezze fel, hogy a világ legjobb márkái hogyan teremtenek kiemelkedő ügyfélélményt, elkötelezett csapatokat és piacverő növekedést ezzel a gyakorlati útmutatóval, amely egy olyan modellt nyújt, amely segít bármely szervezetnek hatékony és zökkenőmentes ügyfélelkötelezettséget.biztosítani.

Az ügyfélélmény (CX) több mint 30 éve szerepel az üzleti szótárban. Sokan úgy tekintenek rá, mint az utolsó csatatérre, ahol a győztesek versenyelőnyre és nagyobb piaci részesedésre tehetnek szert, és nincs olyan vállalat a világon, amely ne összpontosítana valamilyen módon az általa nyújtott élmény minőségére.

Sok vállalkozás számára azonban a CX nem stratégiai diszciplína, amelyet következetesen alkalmaznak, és nem is egy jól kitaposott út. Nem könnyű újra és újra kivételes ügyfélélményt nyújtani, és nehézzé válik egy olyan CX-stratégia, amely kézzelfogható és mérhető eredményeket hoz.

Az Ügyfélélmény Kiválóság útvonaltervet nyújt a CX sikeréhez. A könyv a KPMG globális tanácsadó cégcsoport által összegyűjtött és kurátori gondozásba vett hatalmas kutatási anyagra támaszkodva mutatja be, hogy a világ legelitebb szervezetei hogyan tették szokássá a kiválóságot, hiteles, emberi kapcsolatok méretarányos megteremtésével. Akár külső fogyasztókkal, akár belső munkatársakkal van dolga, tanulja meg, hogyan válhat felvilágosult és agilis vállalkozássá, és hogyan „gondolkodhat ügyfélként” minden egyes érintkezési ponton.