Kivételes szolgálat, kivételes nyereség: Az ötcsillagos ügyfélszolgálati szervezet felépítésének titkai

Olvasói vélemények

A Kivételes szolgáltatás, kivételes profit egy nagyon ajánlott könyv, amely gyakorlati és megvalósítható betekintést nyújt a kiemelkedő ügyfélkiszolgálásba. Az olvasók nagyra értékelik a világos példákat, a lebilincselő írásmódot és a különböző iparágakban való alkalmazhatóságot. A könyv hangsúlyozza az előrelátó kiszolgálás és az ügyfélkapcsolatok fontosságát, így mind az új, mind a tapasztalt szakemberek számára értékes forrás. Néhány kritikus azonban úgy vélte, hogy a bemutatott koncepciók az intenzív versennyel szembenéző vállalkozások számára nem praktikusak.

Világos, könnyen olvasható írás, magával ragadó példákkal.

Gyakorlati, megvalósítható tanácsok, amelyek különböző iparágakban alkalmazhatók.

(94 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Exceptional Service, Exceptional Profit: The Secrets of Building a Five-Star Customer Service Organization

Könyv tartalma:

Mi lenne, ha egyszer és mindenkorra meg tudná védeni vállalkozását a konkurencia behatolása ellen?

Leonardo Inghilleri és Micah Solomon ügyfélszolgálati szakértők előretekintő ügyfélszolgálati megközelítését először a The Ritz-Carltonban, valamint Solomon cégénél, az Oasisnál fejlesztették ki, és azóta számtalan vállalatnál bizonyított világszerte - a BVLGARI luxusóriástól az értékérzékeny autóalkatrészeket forgalmazó Carquestig és a kettő között mindenhol.

Tapasztalataik azt mutatják, hogy egy szűk piacon a legerőteljesebb növekedési motor - és a legjobb védelem a konkurencia behatolása ellen -, ha mindent megteszünk a valódi ügyfélhűség ápolása érdekében. A Kivételes szolgáltatás, kivételes profit azokat a technikákat veszi elő, amelyek pénzt hoztak ezeknek a márkáknak, és megmutatja, hogyan alkalmazhatja ezeket a saját vállalkozásában, hogy olyan kivételes szolgáltatást nyújtson, amely szinte garantálja a hűséget.

Hamarosan Ön is élvezni fogja a hűséges ügyfelek előnyeit, akik:

⬤ kevésbé érzékenyek az árversenyre,.

⬤ megbocsátóbbak az apró hibákkal szemben, ⬤ .

⬤ és végső soron, akik két lábon járó reklámtáblák, akik boldogan népszerűsítik az Ön márkáját.

A részletes, kulisszák mögötti példákkal teli Kivételes szolgáltatás, kivételes profit az ügyfélkapcsolatok olyan új szintjét nyitja meg, amely versenytársait a porban hagyja, ügyfelei napról napra visszatérnek, és az eredményei jobban néznek ki, mint valaha.