Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.
Risk and Crisis Communication: Navigating the Tensions between Organizations and the Public
A kockázati és válságkommunikáció azzal foglalkozik, hogy a szervezetek és az érintettek közötti kölcsönhatás hogyan nyilvánul meg egy kockázati vagy válsághelyzet során. Littlefield és Sellnow azt állítja, hogy a legjobb gyakorlatok figyelembevételekor bizonyos feszültségek vannak, amelyekre egy szervezet reagál.
Ezek a feszültségek hasonlóak az egyének között a kapcsolataik kezelése során tapasztaltakhoz. Mint ilyen, Littlefield és Sellnow a kapcsolati dialektika (RDT) néven ismert személyközi elméletet alkalmazza a kockázati és válságkommunikációra, és az eredményt a tisztviselők és a nyilvánosság szemszögéből vizsgálja. A korábbi kutatások a felülről lefelé irányuló, feladó-orientált kommunikációra összpontosítottak, hogy értékeljék a szóvivők által a közvélemény megítélésének helyreállítására vagy a bocsánatkérés közvetítésére alkalmazott egyes stratégiák hatékonyságát.
Ezzel szemben Littlefield és Sellnow megközelítése a kultúra-központúságra támaszkodik, és arra utal, hogy a kulturális elemek hogyan befolyásolhatták az egyes szervezetek által tapasztalt feszültségek fajtáit. A Kockázat és válságkommunikáció hét esettanulmányon keresztül példázza az RDT alkalmazását, amelyek mindegyike a feszültségek egyikére összpontosít, így mind a tudósok, mind a szervezeti vezetők számára érdekes lehet.