Kommunikáció a Cleveland Clinic módján: Hogyan vezessünk kapcsolatközpontú stratégiát a kivételes betegélmény érdekében?

Olvasói vélemények

A könyvet nagyra értékelik a kommunikációs készségek javítását célzó gyakorlati megközelítése miatt az egészségügyben és azon túl is, így értékes forrás az egészségügyi szakemberek és oktatók számára. Az olvasók nagyra értékelik a hasznos stratégiákat és a R.E.D.E. modellt, amely a kapcsolatközpontú kommunikációt erősíti. Ajánlott mindenkinek, aki a betegellátásban, valamint más, az ügyfélkapcsolatokra összpontosító iparágakban tevékenykedik.

Gyors szállítás, kifogástalan állapot, jól megírt, gyakorlatias tartalom, értékes stratégiákat kínál a bizalomépítéshez és a hatékony kommunikációhoz, hasznos keretrendszert tartalmaz (R.E.D.E. modell), az orvosi területen túl is alkalmazható, tanulságos esettanulmányokkal és részletes leírásokkal.

Különösebb hátrányt nem említettek a vélemények.

(8 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Communication the Cleveland Clinic Way: How to Drive a Relationship-Centered Strategy for Exceptional Patient Experience

Könyv tartalma:

Helyezze a kapcsolatközpontú kommunikációt az ellátás előterébe

Napjainkban az orvosok hiperkonkurzív piaccal néznek szembe, ahol a lehető leghatékonyabban kell megfelelniük az egyedi és összetett betegigényeknek. A klinikai eredményeket mindenekelőtt előtérbe helyező kultúrában azonban hajlamosak lehetünk szem elől téveszteni a hatékony ellátás egyik legkritikusabb szempontját: az orvos-beteg kapcsolatokat építő és elősegítő kommunikációs készségeket.

Tanulmányok kimutatták, hogy az orvosok és a betegek közötti, valamint a betegekkel közvetlenül kapcsolatba kerülő összes ápoló közötti jó kommunikáció jobb klinikai eredményeket, alacsonyabb költségeket, nagyobb betegelégedettséget és az orvosok kiégésének alacsonyabb arányát eredményezi.

A Communication the Cleveland Clinic Way című könyvben Dr. Adrienne Boissy és csapata elmeséli, hogyan hozta létre és alkalmazta a Cleveland Clinic a R. E. D. E. to Communicate: Foundations of Healthcare (Az egészségügyi ellátás alapjai) programot, amely a világhírű kórházrendszert a kapcsolatközpontú ellátás vezetőjévé tette. Lépésről lépésre útmutatót nyújtanak az egészségügyi vezetők és döntéshozók számára, hogy saját intézményükben is megtervezzék, kidolgozzák és megvalósítsák a kommunikációs készségfejlesztést. Megtanulják, hogyan:

- Hatékony, kollégák által támogatott kommunikációs készségprogram kidolgozása a veterán orvosok, rezidensek és orvostanhallgatók bevonásával.

- Használja ki a kreatív programtervezést és az adatok átláthatóságát a személyzeti orvosok és a fejlett egészségügyi szolgáltatók bevonása és elősegítése érdekében.

- Azonosítsa az egészségügyi kommunikációval kapcsolatos gyakori tévhiteket és mítoszokat, és sikeresen reagáljon rájuk.

- A valódi empátia érzésének kialakítása - a betegekkel és az ápolótársakkal szemben egyaránt - a szakmaiság fenntartása mellett.

Egy olyan területen, ahol a nehéz beszélgetések és a stresszes kapcsolatok mindennaposak, a klinikusoknak strukturált megközelítésre van szükségük ahhoz, hogy a lehető legjobb ellátást nyújthassák. A Kommunikáció a Cleveland Clinic módján egy olyan kapcsolatközpontú program létrehozásának tervezete, amely javítja a betegélményt, új lendületet ad az orvosok munkájuk iránti szenvedélyének, és felemeli bármely szervezetet.