Közösségi ügyfélkapcsolat-kezelés (Social-CRM) a Web 4.0 korszakában

Eredeti címe:

Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0

Könyv tartalma:

A Web 2.0 megjelenése az ügyfél és a vállalat közötti hatalom újbóli kiegyensúlyozódásához vezetett a fogyasztóknak a márkával kapcsolatos hangján és az elektronikus szájpropagandán keresztül történő ajánlási magatartásán keresztül.

A virtuális márkaközösségeken belüli vásárlói vélemények óriási hatással lehetnek egy vállalat értékesítésére és imázsára. A vállalatok számára kulcsfontosságú, hogy a vásárlói hozzászólásokat támogassák és felhasználják márkaképük javítása, a vásárlók megtartása és marketingstratégiájuk fejlesztése érdekében.

A közösségi ügyfélkapcsolat-menedzsment (Social-CRM) a Web 4. 0. című könyvében releváns elméleti kereteket és az empirikus kutatások legújabb eredményeit nyújtja a marketing 2.

0, a digitális ügyfélélmény és a közösségi ügyfélkapcsolat-menedzsment stratégiai szerepéről a közösségi hálózatokon. Ez a referenciamű, amely számos témát - például a diszruptív marketinget, a mesterséges intelligenciát és az ügyfélmagatartást - felöleli, ideális a marketingszakemberek, informatikai szakemberek, CRM-szakemberek, ipari szakemberek, kutatók, tudósok, gyakorlati szakemberek, akadémikusok, oktatók és diákok számára.