Értékelés:
Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.
Az „Én vagyok a minőség” című fejezetben olyan megjegyzéseket és meghatározásokat találunk, amelyek segítenek jobban megérteni, hogy mit vár el tőlünk a világ, valamint ajánlásokat és kritériumokat saját emberi minőségünk meghatározásához. A „Minőségkultúra” című fejezetben a minőséggel kapcsolatos történelmi adatok szerepelnek, és különösen a legfontosabb minőségguruk örökségének gyűjteménye, a mai aktualitásukkal kapcsolatos megjegyzésekkel.
Az „Az ISO 9000 szabvány” című fejezet a szabályzatokkal kapcsolatos megjegyzéseket mutatja be, különösen az ISO 9001 2008-as változatának folyamataival kapcsolatban, amely folyamatábrákon keresztül lehetővé teszi az olvasó számára, hogy világosan megértse, hol kezdődik egy folyamat (bemenetek), a folyamat jellemzői és az eredmények (kimenetek). Az ISO 9001 2015-ös verziójában lehetséges folyamatokhoz is fűznek megjegyzéseket.
A „Szavaktól a tettekig” című fejezet egy fiktív vállalat történetét meséli el, amelyet tanúsítani kell. Az irányítási rendszer bevezetésének folyamatában különböző szerepeket betöltő szereplők valósak voltak, miközben személyazonosságuk titokban maradt.