Legendás szolgáltatás: A kulcs a törődés

Olvasói vélemények

Ken Blanchard és szerzőtársai „Legendás szolgáltatás” című könyve a szolgáltatási kultúra fontosságára összpontosít az üzleti és a magánéletben. Könnyen olvashatósága, erőteljes üzenetei és gyakorlati alkalmazásai miatt dicsérik. Az ICARE-modellt mint a szolgáltatásfejlesztés hasznos keretét emeli ki. Egyes kritikák azonban azt kifogásolják, hogy túlságosan leegyszerűsítő, és nem foglalkozik megfelelően a valós kihívásokkal.

⬤ Könnyű és gyors olvasmány, meggyőző elbeszéléssel.
⬤ Az üzleti és személyes kapcsolatokra egyaránt alkalmazható gyakorlati tanácsok.
⬤ Az ICARE-modell felhasználóbarát és könnyen átültethető különböző környezetekre.
⬤ Ösztönzi a szolgálat és a személyes felelősségvállalás kultúráját.
⬤ Pozitív fogadtatás különböző szervezeti kontextusokban, csapatmegbeszélésekhez és tréningekhez használható.

⬤ Egyesek szerint az üzenetek túlságosan leegyszerűsítőek és nem elég mélyek a valós kihívások tekintetében.
⬤ A történetvezetést mesterkéltnek vagy motivációs szemináriumnak érzik.
⬤ Nem nyújt konkrét megoldásokat az összetett ügyfélszolgálati problémákra.

(66 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Legendary Service: The Key Is to Care

Könyv tartalma:

Gondoskodjon az ügyfeleiről - vagy valaki más fogja!

Legendás szolgáltatás

A nagyszerű ügyfélszolgálat egy olyan fogalom, amelyről a szervezetek szeretnek híresek lenni. Mégis a legtöbb ember a kapott szolgáltatást a legjobb esetben is átlagosnak tartja. A sikeres vállalatok kapcsolatot teremtenek a legendás ügyfélkiszolgálás és a virágzó üzlet között - felismerik, hogy az, ahogyan az alkalmazottak bánnak az ügyfelekkel, közvetlen kapcsolatban áll azzal, ahogyan a vezetők bánnak az alkalmazottakkal.

Kelsey Young egy optimista, de kiábrándult értékesítési munkatárs, aki a főiskolán dolgozik. Világa kinyílik, amikor az egyik professzora kihívja, hogy a Legendás kiszolgálás öt összetevőjének gyakorlatba ültetésével teremtse meg a kiszolgálás kultúráját a munkahelyén. Bár a Ferguson's, az üzlet, ahol Kelsey dolgozik, bizonyára nem a kiváló kiszolgálásról híres, Kelsey hisz abban, hogy pozitív változást hozhat. Gyorsan megtanulja, hogy a kultúraváltás nem könnyű - és hogy az ő szerepe frontvonalbeli alkalmazottként sokkal jelentősebb, mint azt valaha is gondolta volna.

Blanchard jellegzetes stílusában a Legendás szolgáltatás: A kulcs a törődésben egy gyors és szórakoztató olvasmány minden szervezeti szinten dolgozó ember számára, minden iparágban. Ha alkalmazzuk a tanulságait, az mélyreható hatással lesz az ügyfelek által kapott szolgáltatási élményre. Legyen szó vezérigazgatóról vagy részmunkaidős alkalmazottról, minden ember változtathat a dolgokon - és az ügyfélszolgálat mindenkinek a feladata.

DICSÉRET A LEGENDÁS KISZOLGÁLÁSÉRT :

"Olvassa el ezt a könyvet, és teremtse meg a szervizkultúrát a szervezetében." -- Horst Schulze, elnök-vezérigazgató, Capella Hotel Group.

"A legendás szolgáltatás nagyszerű tanulságokat tartalmaz a szervezet minden szintjén dolgozók számára: a vezetők és menedzserek számára a szolgáltatási kultúra értékét; az első vonalbeli munkatársak számára pedig a valóságot, hogy ők a vállalat arca, és képesek különbséget tenni. Legendás szolgáltatás - ez mindenkire vonatkozik, mindig." -- Mark King, vezérigazgató és elnök, TaylorMade Golf.

"Mindent, amit a szolgáltatásról tudok, a Hilton Hotels, a Marriott International, a Walt Disney Company és Ken Blanchard pályafutása során tanultam. Az Egyperces menedzser 32 évvel ezelőtt drámaian megváltoztatta a gondolkodásomat. A Legendás szolgáltatás megtanítja a következő generációt arra, hogyan kell szenzációs szolgáltatást nyújtani. Vegye meg, tanulmányozza, alkalmazza." -- Lee Cockerell, a Walt Disney World ügyvezető alelnöke (nyugdíjas és inspirált), a Creating Magic és a The Customer Rules című könyvek szerzője.

"Kathy Cuff és Vicki Halsey fantasztikus ügyfélszolgálati modellt alkottak ICARE néven. Ha az ő hangjukat hozzáadjuk Ken Blanchard mester mesemondóéhoz, akkor egy remekművet kapunk Legendás szolgáltatás címmel. Mindenkinek kötelező olvasmány, aki hozzám hasonlóan szenvedélyesen szereti a szolgáltatást." -- Colleen Barrett, a Southwest Airlines tiszteletbeli elnöke és a Lead with LUV (Vezess LUV-val) társszerzője.

"Ken Blanchard ismét megcsinálta, és a megfelelő könyvet a megfelelő időben adta ki. A legendás szolgálat a vendégszeretet és a szolgálatkész vezetés alapvetéseit nyújtja olyan módon, amelyet mindenki magáévá tehet - most azonnal - ma! " -- John Caparella, a The Venetian, The Palazzo és a Sands Expo elnöke és COO-ja.

"Ken, Kathy és Vicki megmutatják nekünk, hogyan változtassuk a mindennapi szolgálati eseményeket emlékezetes élménnyé. Könyvük kötelező olvasmány mindenkinek, aki nem hajlandó elfogadni a középszerűséget." -- Leonardo Inghilleri, a Kivételes szolgáltatás, kivételes profit társszerzője.