Légy a vendégünk (Felülvizsgált és frissített kiadás): Az ügyfélszolgálat művészetének tökéletesítése

Olvasói vélemények

Theodore Kinni és Tom Staggs „Be Our Guest” című könyve a Disney ügyfélközpontú stratégiáit és gyakorlatát vizsgálja, amelyek hozzájárultak a Disney sikeréhez és erős márkahűségéhez. Hangsúlyozza annak fontosságát, hogy a minőségi szolgáltatás, a részletekre való odafigyelés és a szervezeti kultúra révén varázslatos pillanatokat teremtsenek az ügyfelek számára. A könyv betekintést nyújt abba, hogy ezek az elvek hogyan alkalmazhatók a különböző vállalkozásokban.

⬤ Értékes betekintést nyújt a Disney ügyfélszolgálati stratégiáiba, amelyek más vállalkozásokban is alkalmazhatók.
⬤ Magával ragadó példákat és személyes anekdotákat kínál, amelyek átélhetővé teszik az anyagot.
⬤ Kiemeli a részletekre való odafigyelés és az emlékezetes élmények megteremtésének fontosságát az ügyfelek számára.
⬤ Könnyen olvasható és jól strukturált, így széles közönség számára hozzáférhető, beleértve az üzleti vezetőket és a Disney-rajongókat is.
⬤ Gyakorlati tanulságokat tartalmaz a vezetésről és az ügyfélélményről.

⬤ Néhány kritikus szerint a könyv elavult és nem teljesen alkalmazható a modern üzleti gyakorlatra.
⬤ Néhány olvasó kritizálta, hogy a könyv ismétlődő vagy túlságosan részletes, és bizonyos területeken nem tartalmaz megvalósítható tanulságokat.
⬤ Voltak olyan megjegyzések, amelyek szerint a könyv olyan, mintha a Disney Intézet reklámja lenne.
⬤ Néhányan úgy vélték, hogy túl nagy hangsúlyt fektet a Disney egyedi kultúrájára, és megkérdőjelezték a más szervezetekre való alkalmazhatóságát.
⬤ Az olvasók egy kis része nem tökéletes állapotban kapta meg a könyvet.

(331 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Be Our Guest (Revised and Updated Edition): Perfecting the Art of Customer Service

Könyv tartalma:

Az elvárások túlteljesítése ahelyett, hogy egyszerűen csak kielégítenénk őket, ez a Disney ügyfélszolgálati megközelítésének sarokköve.

A Disney Institute arra szakosodott, hogy a szakembereknek új lehetőségeket segítsen meglátni a tipikus munkahelyeken nem található koncepciók segítségével, még többet mutat be a minőségi szolgáltatás varázslata mögött rejlő üzletről. Az elmúlt huszonöt év során több mint harmincöt ország és több mint negyven iparág több ezer szakembere vett részt a Disney Intézet üzleti programjain, és tanulta meg, hogyan adaptálhatja a Disney-megközelítést saját szervezete számára. A Be Our Guest rávilágít a sok ilyen vállalat által elért sikerekre, valamint azokra a kulcsfontosságú folyamatokra és legjobb gyakorlatokra, amelyek a Disney-t világszerte több mint nyolcvanöt éve megbízható és tisztelt márkává tették.

Szeretne további betekintést nyerni a Walt Disney Company-ba, az alapítójába és az őt mozgató kreatív erőkbe? Fedezze fel a Disney Editions következő kulisszák mögötti történeteit:

⬤  Utazás Figmenttel: Úton a Disney-álmok nyomában (A Disney-legenda Marty Sklar)

⬤  Egy kis szikra: Mickey tíz parancsolata és az Imagineeringhez vezető út (A Disney-legenda Marty Sklar tollából)

⬤  Varázslatos utazás: Fantasztikus Walt Disney képzeletbeli karrierem (Szerző: Kevin Rafferty)

⬤  Utazások Walt Disneyvel: (Jeff Kurtti)

⬤  Eat Like Walt: A Disney-ételek csodás világa (Marcy Carriker Smothers)

⬤  Walt Disney: Egy amerikai eredeti (Bob Thomas)

⬤  Disney A-tól Z-ig: A hivatalos enciklopédia, ötödik kiadás (A Disney-legenda Dave Smith)

⬤  Disney Facts Revealed: Válaszok a rajongók kíváncsi kérdéseire (A Disney-legenda Dave Smith)

⬤  Disney Trivia from the Vault: Titkok felfedve és kérdések megválaszolva (A Disney-legenda Dave Smith)

⬤  Büszkeségem: Az élet mindennapi teljesítményének elsajátítása a Broadway rekordot döntő Oroszlánkirályából (Alton Fitzgerald White)