Légy az ügyfeled hőse: Valós tippek és technikák a szolgáltatás frontvonalában dolgozók számára

Olvasói vélemények

Adam Toporek „Be Your Customer's Hero” című könyve kifejezetten az ügyfélszolgálaton dolgozó, első vonalbeli alkalmazottak számára nyújt gyakorlati tanácsokat és betekintést. Az olyan átfogó koncepciók helyett, mint az útvonal feltérképezése, az egyes ügyfélinterakciók fontosságát hangsúlyozza. Sok olvasó úgy találta, hogy a könyv könnyen olvasható, és tele van átélhető történetekkel és megvalósítható tippekkel az ügyfélkapcsolatok javítására.

⬤ Gyakorlati, valós tippek a frontvonalban dolgozó ügyfélszolgálati alkalmazottak számára.
⬤ Könnyen olvasható, rövid fejezetek, ideális a gyors tanuláshoz és alkalmazáshoz.
⬤ Értékes meglátásokat nyújt a nehéz ügyfélhelyzetek kezeléséhez.
⬤ A tanulságok megerősítését segítő, átélhető történeteket tartalmaz.
⬤ Ösztönzi a gondolkodásmód megváltoztatását az ügyfelek megértése és megértése felé.

⬤ Egyes kritikusok szerint a tartalom nem volt forradalmi és nem tartalmazott új koncepciókat.
⬤ Néhány olvasó megjegyezte, hogy bár hasznos, néhány példa nem volt úttörő.

(39 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Be Your Customer's Hero: Real-World Tips and Techniques for the Service Front Lines

Könyv tartalma:

Az ügyfélszolgálat első vonalában minden nap új és váratlan kihívások elé állítanak - és még a legelszántabb alkalmazottak is felkészületlenül érhetik őket. Magabiztosságra van szükségük. Képzésre van szükségük. Segítségre van szükségük.

Azok, akik az ügyfélszolgálat frontvonalában dolgoznak, soha nem tudják, milyen új és váratlan kihívások várnak rájuk minden nap. Egy dolgot azonban tudnak - hogy szükség lesz rájuk. De hogyan lehet felkészülni a váratlan helyzetekre? Hogyan szerezhetik meg az ügyfélszolgálati munkatársak az ismeretlenek kezeléséhez szükséges képzést és önbizalmat?

A Légy az ügyfeled hőse című könyvben Adam Toporek nemzetközileg elismert ügyfélszolgálati szakértő választ ad a CSR-re váró meglepetésekre való felkészüléshez. Ez a felbecsülhetetlen értékű útmutató rövid, egyszerű, megvalósítható tanácsokon keresztül, gyors, könnyen olvasható fejezetekben mutatja be az ügyfélkapcsolati CSR-eknek, hogyan:

⬤ A Hero-ClassTM szolgáltatáshoz szükséges gondolkodásmód elérése.

⬤ Tudja meg az ügyfél elvárásait - és haladja meg azokat.

⬤ Kifejlesszen erőteljes kommunikációs készségeket.

⬤ Kerülje el a hét olyan kiváltó okot, amelyek garantáltan kiakasztják az ügyfeleket.

⬤ Kezelje könnyedén a nehéz, sőt irracionális ügyfeleket.

A Legyen az ügyfele hőse című könyvben található eszközökkel és technikákkal felvértezve mindenük meglesz ahhoz, hogy olyan hősökké váljanak, amilyenekre az ügyfeleiknek szükségük van.