Értékelés:
A könyv vegyes értékeléseket kapott az ITIL v4 vizsgára készülő felhasználóktól. Míg egyesek értékelik az olvashatóságát és a valós életből vett példák beépítését, mások a számos hiba, a rossz formázás és az alapvető oktatási elemek hiánya miatt kritizálják. Összességében kiegészítő forrásként szolgálhat, de nem ajánlott elsődleges tananyagként.
Előnyök:** Olvasmányos és könnyen érthető ** Valós életből vett példákat tartalmaz ** Néhány felhasználó arról számolt be, hogy az ITIL-vizsgát elsőre sikeresen letette.
Hátrányok:** Számos hibát tartalmaz, különösen a válaszkulcsokban és a kvíz részekben ** Gyenge formázás és nem egyértelmű vizuális megjelenítés ** Nem tartalmaz szójegyzéket vagy egyértelmű definíciókat a fontos rövidítésekhez ** Hiányzik a vizsgára való felkészüléshez szükséges alapvető tartalom ** Egyes anyagok irrelevánsak az alapozó vizsga szempontjából.
(10 olvasói vélemény alapján)
Become Itil(r) 4 Foundation Certified in 7 Days: Understand and Prepare for the Itil Foundation Exam with Real-Life Examples
1. fejezet: Bevezetés az új ITIL-beKifejezés célja: Az új ITIL bevezetése, a kontextus megteremtése és a 3. verzióval való megkülönböztetés.Oldalak száma: 1. Miért az ITIL 4? 1. Az ITIL 3 és az ITIL 42 közötti különbség. ITIL 4 alapvizsga3. Egyéb ITIL 4 vizsgák.
2. fejezet: A DevOps rövid áttekintéseA fejezet célja: A DevOps keretrendszer bemutatásaAz oldalak száma: Témakörök1. A DevOps bevezetése2. DevOps részek - emberek, folyamatok és technológia3. DevOps folyamatok.
3. fejezet: ITIL alapjaiKifejezés célja: Az ITIL kulcsfogalmainak bemutatása Oldalak száma: A témakörök1. Az érték meghatározása2. Termékek kontra szolgáltatások3. A fogyasztók és egyéb érdekeltek fogalma4. Szolgáltatási kapcsolatok5. Folyamatok és funkciók.
4. fejezet: Szolgáltatásmenedzsment - Négy dimenzióA fejezet célja: A négy dimenzió részletes tárgyalásaAz oldalak száma: Témakörök 1. Szervezetek és emberek2. Információ és technológia3. Partnerek és beszállítók4. Értékáramlások és folyamatok.
5. fejezet: ITIL szolgáltatási értékrendszerKifejezés célja: A szolgáltatási értékrendszer bemutatásaSzám: Oldalak száma: Témakörök: 20 oldalAlábbi témakörök: Az értékértékrendszerek értékelése: 1. Bevezetés a szolgáltatási értékrendszerbe2. Lehetőség és kereslet3. Szolgáltatási értéklánc4. Irányítás5. Folyamatos fejlesztés (korábban CSI)
6. fejezet: Az érdekelt felek kezelésének ITIL-folyamataiKifejezés célja: Az ügyfelek és más kulcsfontosságú érdekelt felek kezelésének folyamatainak megértése.Oldalak száma: Témakörök: 15 oldalTémakörök: 15 oldalTémakörök: 15 oldalTémakörök: 15 oldal 1. Kapcsolatok kezelése2. Szolgáltatási szintek kezelése3. Beszállítók kezelése.
7. fejezet: ITIL folyamatok az üzemeltetési keretrendszer meghatározásáhozKifejezés célja: Értse meg a folyamatok meghatározásának folyamatait, amelyek a támogatási és üzemeltetési tevékenységek határait és lépéseit határozzák megAz oldalak száma: Témakörök:
1. Szolgáltatás konfiguráció kezelése2. Informatikai eszközök kezelése3. Információbiztonsági menedzsment4. Folyamatos fejlesztés.
8. fejezet: Az üzemeltetés irányításának ITIL-folyamataiKifejezett cél: Az üzemeltetés irányításának folyamatainak részletes megértéseAz oldalak száma: Témakörök: 30 oldalTémakörök: 30 oldalTémakörök: 30 oldalTémakörök: 30 oldal 1. Monitoring és eseménykezelés2. Incidenskezelés3. Probléma javítása4. Változásellenőrzés.
9. fejezet: A változások kezelésének ITIL-folyamataiKifejezés célja: A környezet és az alkalmazások változásainak ellenőrzésére szolgáló folyamatok megismeréseSzám: oldalszám: Témakörök: 20 oldalTémakörök: 20 oldalTémakörök: 20 oldalTémakörök: 1: 1. Szolgáltatási kérelmek kezelése2. Változások ellenőrzése3. Kiadáskezelés.
10. fejezet: ITIL gyakorlat a telepítések menedzseléséhezKifejezés célja: A szoftverek környezetbe történő telepítésével kapcsolatos technikai menedzsment megértése.Oldalak száma: Témakörök: 15 oldalAlattitémák: 15 oldal 1. Telepítésmenedzsment.
11. fejezet: Az érdekelt felek közötti koordináció ITIL gyakorlataKifejezés célja: A szervizasztal és a szervizasztal-menedzsment megértése: Rész - Témák: 1. Service desk2. Service desk menedzsment.
12. fejezet: Gyakorlatok a telepítések menedzseléséhez.
Kiadáskezelés.
A kiadások típusai.
Engagem.