Make Them Smile: Miért az ügyfelek elégedettsége a gyors és fenntartható növekedés kulcsa?

Olvasói vélemények

Dr. Ahmed „Make Them Smile” című könyve a szerény kezdetektől a sikeres fogászati vállalkozás felépítéséig vezető, inspiráló útjának krónikája. A könyv értékes betekintést nyújt a vállalkozói szellemről, a vezetésről és az ügyfélszolgálatról, így a könyv kötelező olvasmány a különböző iparágak leendő vállalkozói és vezetői számára.

⬤ Inspiráló és magával ragadó történetmesélés, amely személyesen kapcsolódik az olvasókhoz.
⬤ Gyakorlati, megvalósítható stratégiákat kínál a vállalkozók számára.
⬤ Hangsúlyozza az olyan alapvető értékeket, mint az ügyfélszolgálat és a vezetés.
⬤ Alkalmazható tanulságok a fogászaton kívül számos iparág számára.
⬤ Átfogó megközelítést kínál a vállalkozások méretnöveléséhez és a személyes növekedéshez.

Néhány olvasó kevésbé találhatja relevánsnak a fogorvosi rendelőkre való összpontosítást, ha nem ebben az iparágban tevékenykedik. Néhányan talán részletesebb üzleti elméleteket keresnek az anekdotikus betekintések helyett.

(26 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Make Them Smile: Why Customer Satisfaction Is the Key to Rapid and Sustainable Growth

Könyv tartalma:

A Deca Dental Group alapítójától és vezérigazgatójától megtudhatja, hogyan méretezheti meg szervezetét, hogy növelje hatását és fenntartható jólétet teremtsen.

A magasan specializált szolgáltatók - például orvosok, ügyvédek, fogorvosok, gyógytornászok és tanácsadók - növekedési és kereseti potenciálját gyakran korlátozzák a közismerten nehezen méretezhető iparágak.

Dr. Sulman Ahmed a Tufts University School of Dental Medicine fogorvostanhallgatójaként, mindössze négy évvel azután, hogy elhagyta Zimbabwét és Amerikába költözött, már a magánpraxis alternatív jövőjét látta maga előtt, és eltökélte, hogy minél több embernek segít, egy stagnáló iparágban az ügyfélélményt előtérbe helyezve újít, és maximalizálja kereseti lehetőségeit.

A Make Them Smile című könyvben Dr. Ahmed megmutatja az olvasóknak, hogyan méretezte meg ügyfélközpontú szolgáltatásait és épített ki egy országos márkát - amelyet a "fogászat Starbucksaként" emlegetnek -, és útmutatást nyújt, hogyan:

⬤ Találja meg az ideális piaci rést, amelyet be kell töltenie.

⬤ Használja a szaktudását versenyelőnyként.

⬤ Legyen együttérző, nagy képességű vezető.

⬤ Szabványosítsa a működést és méretezzen.

⬤ Navigáljon a növekedés különböző szakaszaiban rendelkezésre álló különböző finanszírozási eszközök között a magántőke megfélemlítő világában.

⬤ Fenntartható vagyon létrehozása, miközben az ügyfelek életének javításából származó örökséget hoz létre.

A keményen dolgozó és elkötelezett professzionális szolgáltatók számára a Make Them Smile kiutat kínál a számlázható óráról számlázható órára való élés fáradalmaiból, útitervet nyújtva ahhoz, hogyan építsünk ki egy skálázható, szabványosított márkát, amely következetes, megismételhető és magas színvonalú ügyfélélményt nyújt.