Malajzia egészségügyi turizmusa: Akkreditáció, szolgáltatásminőség, elégedettség és hűség

Eredeti címe:

Malaysia Healthcare Tourism: Accreditation, Service Quality, Satisfaction and Loyalty

Könyv tartalma:

A beteghűség és annak jellemzői jelentős aggodalomra adnak okot az egészségügyi ágazat számára. E kérdéssel kapcsolatban számos kutatás született, de a malajziai egészségügyi ágazatban még mindig kevés a kutatás.

Ez a tanulmány a szolgáltatásminőség, a kórházi akkreditáció és a vevői elégedettség, valamint a vevői hűség közötti kapcsolatot vizsgálta. A kutatás a szolgáltatásminőség öt tényezőjét vizsgálta: reagálókészség, biztosíték, kézzelfoghatóság, empátia, megbízhatóság. A tanulmány nem valószínűségi kényelmes mintavételt alkalmazott 20 magánkórházból, amelyek az orvosi turizmust támogatják a malajziai Klang-völgyben.

A felmérésben összesen 378 orvosturista vett részt. Az elvégzett statisztikai tesztek között szerepel a leíró statisztika, a belső konzisztencia, a megbízhatóság és az érvényesség.

A változók kapcsolatainak meghatározására korrelációelemzést és PLS strukturális egyenletmodellezést (SEM) is végeztek. A fő megállapítás azt mutatja, hogy pozitív kapcsolat van a szolgáltatásminőség és a vevői elégedettség, a szolgáltatásminőség és a vevői hűség, a kórházi akkreditáció a vevői elégedettséggel, valamint a vevői elégedettség a vevői hűséggel.

A kórházi akkreditációnak azonban nincs pozitív hatása a beteghűségre. A tanulmány eredményei hasznosak a magánkórházak vezetői, igazgatótanácsai és érdekeltjei számára, hogy megértsék a betegek elégedettségére és lojalitására ható befolyásoló tényezőket.