Manual de Procedimientos para Mejorar los Servicios al Cliente Interno
Ez a kézikönyv segítséget nyújt azoknak a vállalatoknak, amelyek a belső ügyfélszolgálat minőségének alacsony szintjét kezelik, ami általában a munkavállalók motiválatlanságát, a méltányos szolgáltatások hiánya miatti elvándorlást, valamint a meglévő szolgáltatások javítását eredményezi a teljes személyzet számára.
A belső ügyfélszolgálatok javítására vonatkozó eljárási kézikönyv megtervezésének célja a kitűzött célok elérése, azaz, hogy a személyzetnek nyújtott juttatások és szolgáltatások összhangban legyenek az igényeikkel, méltányos módon, és ezáltal a személyzet elkötelezze magát az intézmény mellett.