Márkahűség Bangladesben: Az elektronikus háztartási készülékek vásárlói elégedettsége, a márka iránti bizalom, a közösségi média használata

Eredeti címe:

Brand Loyalty in Bangladesh: Customer Satisfaction, Brand Trust, Social Media Usage in Electronic Home Appliances

Könyv tartalma:

A márka értékes eszköz, és az adott márkához való hűség a vállalkozás bevételének és jövedelmezőségének forrása. A márkahűség jelentős az elektronikai ágazatban működő vállalatok üzleti növekedése és terjeszkedése szempontjából.

Banglades egy népes ország, ahol jelentős összegeket költenek elektronikai készülékekre, és a háztartási cikkek iránti kereslet az időszak során növekszik; a vásárlók azonban nem mindig hűségesek egy adott márkához. A marketing szakirodalom azt mutatja, hogy a vásárlói elégedettség és a márka iránti bizalom közvetlenül befolyásolja a márkahűséget, a márka iránti bizalom pedig közvetíti a kapcsolatot. A közösségi média technológiai fejlődésének köszönhetően a technológia alapvető szerepet játszik a vásárlók háztartási gépek vásárlására vonatkozó döntésében.

A meglévő szakirodalom nem foglalkozott ezzel a hatalmas kereslettel az elektronikus készülékek iránt, a vásárlói elégedettséggel, a lojalitással, a bizalommal és a közösségi média jelentős szerepével a fogyasztói vásárlási magatartásban.

A könyv az elektronikus háztartási gépek vásárlói elégedettségének és a márka iránti bizalomnak a márkahűségre gyakorolt hatásának vizsgálatát, valamint a márka iránti bizalom közvetítő szerepét vizsgálta a vásárlói elégedettség és a bizalom kapcsolatában. A tanulmány azt is vizsgálta, hogy a vásárlók milyen mértékben befolyásolják őket a közösségi média információi.

A tanulmány 523 dhakai bangladesi válaszadó adatait gyűjtötte össze egy felmérés segítségével. Az adatokat SPSS és CB-SEM (AMOS) segítségével elemezték a hipotézisvizsgálathoz. Az eredmények azt mutatták, hogy a vásárlói elégedettség és a márka iránti bizalom jelentősen befolyásolja a márkahűséget, és a közösségi média mérsékli ezeket a jelentős kapcsolatokat.

A vizsgálat eredménye hozzájárult az elvárás-megerősítés elmélethez, a bizalom-kötelezettség elmélethez, a márkahűség elmélethez és az indokolt cselekvés elméletéhez azáltal, hogy empirikusan megalapozott betekintést nyújtott a bangladesi elektronikus háztartási készülékek vásárlói elégedettség, márka bizalom és márkahűség konstrukcióiba. Ezen túlmenően az eredmények gyakorlati betekintést nyújtottak a marketing és a márkamenedzsmentbe. Javasolták a gyakorló menedzsereknek a termékminőség fejlesztését a vásárlói preferenciával, a bizalom kiépítését a márkaimázs fenntartásával és a vásárlók tudatosságának megteremtésével, valamint a közösségi média jelentőségének és használatának figyelembevételével.

A kutatás valószínűségi mintavételi technikákat, vidéki és városi vásárlókat, csak egyetlen háztartási készüléket és PLS-SEM statisztikai eszközt használt az elemzéshez. A jövőbeli kutatók összpontosíthatnának és bevonhatnának más változókat, például az árat vagy a reklámot; a lojalitást külön is figyelembe vehetnék, és a jobb előrejelzések érdekében városi és vidéki vásárlókat is használhatnának.