Mi + Hogyan = Wow

Olvasói vélemények

A kritikák szöges ellentétet mutatnak a Philip Cooper „MI + HOGYAN = WOW” című, az ügyfélszolgálatról szóló könyvével kapcsolatos vélemények között. Az egyik kritikus a könyvet gyakorlati meglátásaiért és valós alkalmazásaiért dicséri, kiemelve az értékes tippeket és a világos definíciókat a „WOW” elérésével kapcsolatos ügyfélélményeket. A másik kritikus a könyvet rosszul megírtnak és tartalmatlannak tartja, ismétlődőnek és a szerző önreklámozására összpontosítónak, ahelyett, hogy hasznos stratégiákat kínálna.

- Gyakorlati meglátásokat és valós példákat kínál az ügyfélkiszolgálással kapcsolatban.

- Világosan meghatározza a „WOW” fogalmát az ügyfélkapcsolatokban.

(2 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

What + How = Wow

Könyv tartalma:

A MI + HOGYAN = WOW egy módszer a kiváló kommunikáció gyakorlására, amely minden egyes cselekedetünk sarokköve.

A MI + HOGYAN módszertan alkalmazásával a jövőbeli fejlődés keretét állítjuk fel. Aki szenvedélyesen törekszik a kiválóságra, azt WOW-élmények fogják követni, és a WOW-élmény az, ami végső soron a siker mércéje.

A WOW-pillanat az a különleges pillanat, amikor a tetteid hatása olyan izgalomba hozza a másik embert, hogy nem tudja abbahagyni az élményről való beszélgetést. Ez az a WOW-pillanat, amelyre minden ügyfélszolgálati szakember törekszik, és a MI + HOGYAN = WOW biztosítja a keretet a WOW-pillanatok következetes eléréséhez.