Miért mennek el a vásárlók (és hogyan nyerjük vissza őket): (24 ok, amiért az emberek elhagyják Önt a versenytársakért, és hogyan nyerje vissza őket*)

Olvasói vélemények

A könyvet dicsérik magával ragadó írói stílusa, éleslátó tartalma és a vásárlói magatartás megértésére és a megtartás javítására vonatkozó gyakorlati tanácsai miatt. Az üzleti életben és az ügyfélszolgálatban dolgozók körében nagy visszhangot kelt, bár néhány olvasó úgy érezte, hogy hiányzik belőle az operatív javításra vonatkozó taktikai útmutatás. Az ügyfelek viselkedésének kezelésével kapcsolatban megoszlanak a vélemények, egyesek szerint a könyv erőt ad, mások szerint viszont a tiszteletlenséget támogatja.

⬤ Magával ragadó és társalgási stílus, amely élvezetessé teszi az olvasást.
⬤ Értékes betekintést nyújt az ügyfelek viselkedésébe és a megtartási stratégiákba.
⬤ Ajánlott mindenkinek, aki ügyfelekkel kapcsolatba kerül.
⬤ Segít az olvasóknak elgondolkodni saját ügyfélszolgálati gyakorlatukon.
⬤ Arra ösztönzi a vállalkozásokat, hogy javítsák az ügyfélkiszolgáláshoz való hozzáállásukat.

⬤ Néhány olvasó úgy találta, hogy a könyv inkább a marketingre és a vezetésre összpontosít, mint a gyakorlati ügyfélszolgálati taktikákra.
⬤ Kritikát fogalmaz meg az ügyfelek viselkedésének kezelésével kapcsolatban, úgy érzékelve, hogy potenciálisan elutasítja a vállalkozók jogait.
⬤ Egyes szakaszok nem minden olvasónak tetszenek az igényes ügyfelekkel való bánásmóddal kapcsolatban.

(13 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

Why Customers Leave (and How to Win Them Back): (24 Reasons People Are Leaving You for Competitors, and How to Win Them Back*)

Könyv tartalma:

+++A Forbes 2019 10 legjobb könyve közé választotta +++

"Ha belefáradtál már abba, hogy pörögsz és nézed, ahogy az ügyfelek figyelmeztetés nélkül távoznak, ez a könyv megmutatja, hogyan lehet elősegíteni a valódi interakciókat, például videón keresztül, ahelyett, hogy egyszeri "hűha" pillanatokra törekednél. " -- Forbes

Fedezze fel a 24 okot, amiért az emberek elhagyják Önt a versenytársak miatt, és hogyan nyerheti vissza őket.

A Miért hagynak el az ügyfelek, a népszerű ügyfélélmény- és marketingelőadó, David Avrin meggyőző érveket hoz fel az ügyfélélmény mint banki megkülönböztető tényező mellett a hatalmas piaci választék korában. A könyv ismerteti az ügyfelek gondolkodásmódjában és elvárásaiban bekövetkezett legutóbbi elmozdulás jól látható okait, bemutatja azt a számtalan módot, ahogyan a vállalatok akaratlanul a versenytársakhoz terelik az ügyfeleket és a potenciális ügyfeleket, és kreatív stratégiák és taktikák sokaságát kínálja az új potenciális ügyfelek bevonzására és megtartására.

A könyvben David feltárja és megfogalmazza azt a nyugtalanító új dinamikát, amely a könnyen megtalálható, egy kattintással elérhető, az ujjunkkal elérhető lehetőségekből fakadt: "A türelmetlen, intoleráns és igényes ügyfelek világává váltunk, és gyorsan továbbállunk, ha bármilyen kellemetlenség ér bennünket. Ne hibáztassuk az ezredfordulósokat Megláttuk az ellenséget, és az mindannyian mi vagyunk. ".