Miért szeretnének az ügyfelek inkább okostelefont, mint autót: A kapcsolati kiskereskedelem mint lehetőség

Eredeti címe:

Why Customers Would Rather Have a Smartphone Than a Car: Relationship Retailing as an Opportunity

Könyv tartalma:

A „Why Customers Would Prefer Have a Smartphone Than a Car” című könyv a fogyasztói magatartás néhány alapvető változását vizsgálja: Miért vásárolunk kevesebbet a boltokban és többet az interneten? Miért költünk többet kütyükre, okostelefonokra és alkalmazásokra, és nem élelmiszerre, nyaralásra vagy ruházkodásra? Miért csak a tüneteket vizsgálja a legtöbb üzletember, nem pedig a változó vásárlói magatartás okait? Az új generáció másképp vásárol, mint a baby boomerek; más prioritásaik és preferenciáik vannak. Az internet megváltoztatta a gondolkodásunkat, a viselkedésünket és a kommunikációnkat.

Bár sok kiskereskedő már megértette a változás szükségességét, csak kevesen alakítottak ki meggyőző vagy fenntartható modelleket a jövőre nézve. Cor Molenaar szerint a kiskereskedők az új fogyasztói magatartás mögött meghúzódó mozgatórugók megértésével felismerhetik az ebben rejlő lehetőségeket, és ennek megfelelően alakíthatják kínálatukat.

Az általa szorgalmazott kapcsolati kiskereskedelem magában foglalja a kiskereskedő és a vásárló közötti interakció módját; az új környezetet, amelyet fenn kell tartaniuk, valamint a vásárlói adatok, a technológia és az új szolgáltatások összekapcsolásának képességét. A szerző a hagyományos és a virtuális kiskereskedelemből vett példákat a fogyasztói pszichológiával és vásárlói magatartással kapcsolatos kutatásaival fonja össze, hogy egy kifinomult és időnként kihívást jelentő útmutatót nyújtson mindazoknak, akik a kiskereskedelemben érintettek, valamint a szociális és kiskereskedelmi terek tervezéséért és kialakításáért felelősek.