Milyen a te lila aranyhalad? Hogyan nyerjünk ügyfeleket és befolyásoljuk a szájpropagandát?

Olvasói vélemények

Stan Phelps „What's Your Purple Goldfish?” című könyve hangsúlyozza a vásárlói élmény fokozását váratlan szolgáltatásokkal vagy termékekkel, a „lagniappe” fogalmával. A szerző számos valós példát gyűjt össze különböző iparágakból, ahol a vállalkozások sikeresen alkalmazták ezt az ötletet, és ezzel szorosabb ügyfélkapcsolatokat és hűséget alakítottak ki. Az olvasók szerint a könyv informatív, inspiráló és tele van megvalósítható meglátásokkal, bár néhányan megemlítik, hogy néha ismétlődik.

⬤ Számos megvalósítható példát kínál a kiváló ügyfélkiszolgálásra.
⬤ Kreativitásra ösztönöz az ügyfélélmény fokozásában.
⬤ Könnyen olvasható és alkalmazható a vállalkozók számára.
⬤ Meggyőző esettanulmányok, amelyek hatékony marketingstratégiákat mutatnak be.
⬤ Világos betekintést nyújt az ügyfélhűségbe és -elégedettségbe.

⬤ Néhány olvasó szerint a tartalom ismétlődik.
⬤ Néhányan úgy vélik, hogy a megadott példákon túl nincs benne mélység.
⬤ Bár sokan élvezték az anekdotákat, néhányan több útmutatást kívántak a megvalósításhoz.

(44 olvasói vélemény alapján)

Eredeti címe:

What's Your Purple Goldfish?: How to Win Customers and Influence Word of Mouth

Könyv tartalma:

A What's Your Purple Goldfish a hozzáadott értéken keresztül történő megkülönböztetésről szól. A meglévő ügyfelek marketingje a G. L. U. E. (kis váratlan extrák nyújtása) révén. A végeredmény az értékesítés növekedése, boldogabb ügyfelek és pozitív szájpropaganda.

Dicséret a WYPG-nek?

"Az üzleti életben olyasmit kell tennie, ami túlmutat az elvárásokon. Phelps megmutatja, milyen összetevők állnak a szokatlan és innovatív, jellegzetes extrák létrehozása mögött. Minden vállalkozásnak fel kellene tennie magának a kérdést: "Mi a mi lila aranyhalunk? ".

-Tony Hsieh, a "Delivering Happiness" című NY Times bestseller szerzője és a Zappos.com, Inc. vezérigazgatója.

"A befolyás nem pontszám, hanem a viselkedés kiváltásának, hatásának vagy megváltoztatásának képessége. Phelps megmutatja a marketingeseknek, hogyan adják hozzá azt a 'kis pluszt', ami befolyásolja a fogyasztói viselkedést és a szájpropagandát.".

- Brian Solis, a The End of Business as Usual szerzője, a Publisher's Weekly 2011 legjobb üzleti könyvének nevezte.

"A What's Your Purple Goldfish? az ügyfélkiszolgálás és a kiváló élmény új mércéje. Egyetlen forrás számos olyan koncepcióhoz és innovációhoz, amelyek segíthetnek megalapozni egy világszínvonalú márkát (csak remélem, hogy a konkurenciám nem találja meg ezt a könyvet. )".

- Chris Zane, a Reinventing the Wheel - The Science of Creating Lifetime Customers szerzője.

"Stan megközelítése, hogy váratlan dolgokat, lagniappokat kínál, nagyszerű módja annak, hogy kitörjünk a tömegből, és a vállalatodban az ügyfél-elragadtatás gondolkodásmódját ültessük el.".

- Bruce Temkin, Az ügyfélélmény 6 törvénye című könyv szerzője.

"A projektje inspirálóan hatott. Sokszor beszéltem róla, és linkeket is beépítettem a cikkeimbe. A CEM bonyolult lehet, de az önök példái megmutatják, hogy némi kreativitással a vállalatok kitűnhetnek egy kis pluszmunkával".".

- Bob Thompson vezérigazgató, CustomerThink.com, a világ legnagyobb ügyfélközpontú üzleti közösségének, a CrowdService szerzője: Harnessing the Wisassing of Wisdom of Crowds in Customer Service and Support.

"A Mi a lila aranyhalad?" lerombol egy mítoszt, és feltár egy egyszerű igazságot az ügyfélszolgálatról. Stan feltárja a receptet, amellyel olyan aláírt hozzáadott értéket hozhatunk létre, amely növeli az ügyfelek elégedettségét és pozitív szájpropagandát eredményez.".

- Barry Moltz, a Bounce, Crazy és B-A-M szerzője.

A "Mi a te lila aranyhalad?" egyedülálló abban, hogy nem hagyja, hogy az olvasás után azt kérdezd: "És most?". Tele van tényleges illusztrációkkal arról, hogy a sikeres vállalkozások mit tesznek most, hogy megkülönböztessék magukat és értéket adjanak az ügyfeleiknek.".

- Steve Curtin.

"A What's Your Purple Goldfish? egy nagyszerű útikönyv, amely tele van valós példákkal, amelyeket az üzlettulajdonosok felhasználhatnak a nagyszerű élmények növelésére, hogy elkápráztassák és meglepjék ügyfeleiket. Olvassa el ezt a könyvet még a versenytársai előtt, vagy maradjon le a porban.".

- Phil Gerbyshak, a 10 Ways to Make it Great és a #Twitterworks szerzője / társszerzője.

"A The Purple Goldfish Project nagy rajongója és közreműködője vagyok a kezdetektől fogva, mert sok vállalat beszél arról, hogy "ügyfélközpontú", de csak kevés az, amelyik valóban az. Ez a projekt azoknak a nagyszerű vállalatoknak a tükörképe, amelyek nap mint nap jól csinálják, és ügyfeleik szívét és elméjét ügyfélről ügyfélre megnyerik ".

- Paul Dunay, a Facebook Marketing for Dummies szerzője.

"A marketing lagniappe koncepció középpontjában az az igazság áll, hogy nem lehet egyszerűen megfelelni az ügyfelek elvárásainak. Minden élmény egy olyan emberrel kezdődik, akinek volt egy olyan szükséglete, amelynek megoldására elcserélne valami értékeset. A lagniappe teremtheti meg a különbséget a meg nem oldott vagy rosszul megoldott igények és a olyan jól megoldott igények között, hogy boldogan mesélünk másoknak az élményről. Az ügyfélélményekben bölcsen kidolgozott lila aranyhalak jelenthetik a különbséget a közepes és a nagyszerű üzleti teljesítmény között.".

- Linda Ireland, a Domino: Hogyan az ügyfélélmény mindent a jobb pénzügyi teljesítmény felé billenthet a vállalkozásában.

Hogyan tűnhetsz ki a samen tengeréből.