Minőség biztosítása a közszférában

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 3 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Providing Quality in the Public Sector

Könyv tartalma:

Ez a munka amellett érvel, hogy a közszolgáltatások reformja vagy javítása érdekében elengedhetetlen a lehető legjobb szolgáltatásminőség elérése. Abból indul ki, hogy a polgárok és a felhasználók a legfontosabb érdekelt felek.

Minden szakaszban konzultálni kell velük és be kell vonni őket. Az elkerülhetetlenül korlátozott erőforrások mellett az ő igényeiket kell kielégíteni, a társadalom igényeivel egyensúlyban. A szolgáltatóknak változtatniuk kell kultúrájukon és magatartásukon, hogy ez megvalósulhasson.

A könyv egy egyszerű és átfogó modellt mutat be a minőség megértéséhez és gyakorlati megvalósításához. Megvizsgálja a meglévő minőségfilozófiákat és megközelítéseket.

A könyv áttekintést ad a központi és helyi kormányzat, az egészségügyi szolgálat és a közszolgálati partnerségek közelmúltbeli minőségpolitikájáról. Végül öt gyakorlati szakember gyakorlati példákat mutat be a polgárok bevonásáról, a helyi partnerségekről és a minőség javításáról az egészségügyben, a lakásügyben és a helyi önkormányzatokban.