Minőségbiztosítás: Módszertanok alkalmazása új termékek, szolgáltatások bevezetéséhez és az ügyfelek elégedettségéhez

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Quality Assurance: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction

Könyv tartalma:

Bár a legtöbb iparágban az új termékek vagy szolgáltatások rendszeres bevezetése az éltető elem, ezek piacra vitele veszélyekkel járhat. Az időzítés, a költségek és a minőség mind fontos szerepet játszanak a sikeres termékbevezetésben és a költséges - gyakran nem csak dollárban kifejezett - visszahívások és újratervezések elkerülésében. Minőségbiztosítás: Applying Methodologies for Launching New Products, Services, and Customer Satisfaction részletezi a folyamatos fejlesztést (CI), egy bevált eljárást a gyakori problémák elkerülésére és a vevői elégedettség megteremtésére.

A könyv feltárja azt a három alapvető megközelítést, amely ahhoz szükséges, hogy bármely szervezetben valóban CI-kultúra jöjjön létre: a) a vezetőség következetes fejlesztési filozófiája, b) a befogadó szervezeti kultúra, és c) a szervezet egész kultúrájának hajlandónak kell lennie arra, hogy méréseken és adatokon alapuló döntéseket hozzon. A hét alapelvet vázolja fel: kutatás/tervezés, biztosítás, magyarázat, prioritások meghatározása, demonstráció, megerősítés és bemutatás. Azonban, ahogyan magát a CI-t is, ezt a hozzáállást minden szervezet folyamataiba be kell építeni, és olyan termékeket vagy szolgáltatásokat kell létrehozni a piac számára, amelyek az ügyfeleket nem csak kielégítik, hanem elkápráztatják.

Itt az idő- és költségkorlátok a legnagyobb bűnösök, nem pedig az, hogy valaki nem jár el kellő gondossággal. Amikor ez történik, a szervezeteknek belsőleg kell megvizsgálniuk a nagyobb képet, és rendszerszintű problémaként kell azonosítaniuk a problémát. A szerző 35 éves tapasztalata alapján ez a könyv azokat a lényeges elemeket tárgyalja, amelyekkel első alkalommal helyesen lehet cselekedni, különösen egy jó termék és/vagy szolgáltatás ügyfélhez történő bevezetése során. Meghatározza azokat a kulcsfontosságú mutatókat és módszereket, amelyek segítségével kiváló teljesítményt, szállítási és költséghatékonyságot érhet el mind a vevővel, mind a beszállítóval. Más szóval, e módszertanok és mutatók követésével a munka már az első alkalommal jól fog sikerülni.