Minőségi háborúk: Az amerikai üzleti élet győzelmei és vereségei

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Quality Wars: The Triumphs and Defeats of American Business

Könyv tartalma:

Az amerikai ipar minőségügyi forradalma, amely immár több mint egy évtizede tart, könyvek lavináját hozta létre, de ez az első olyan mélyreható tanulmány, amely a nagyszabású fejlesztési erőfeszítéseket megkísérlő vállalatok belső oldaláról számol be a küzdelmekről. Jeremy Main több mint egy tucat főigazgatóval készített interjút, akik mindannyian minőségügyi programokat vezettek, köztük Charles Clough-val a Nashuától, Robert Galvinnal a Motorolától, James Hagennel a Conrailtől, Roger Millikennel a Millikentől, Ray State-tel az Analog Devices-től és John Younggal a Hewlett-Packardtól, valamint több száz más felsővezetővel, dolgozóval, munkásképviselőkkel, városi tisztviselőkkel, katonatisztekkel és kórházi adminisztrátorokkal. Tapasztalataikon keresztül Main feltárja, mi működik és mi nem, amikor egy szervezet megpróbálja megtenni az átalakító ugrást a teljes körű minőségirányítás felé. Üzenetük hangosan és világosan hangzik: ez egy kemény küzdelem, de a kitartás felbecsülhetetlen jutalmat nyerhet.

Ezt bizonyítják a BancOne, az L. L. Bean, a Ford, a Hewlett-Packard, a Motorola, a Saturn, a Solectron és a Xerox jelentős sikerei. Main azonban azt mutatja, hogy a Motorola és a Hewlett-Packard, a teljes minőség legkorábbi és legjobb alkalmazói között, még mindig találnak leküzdendő akadályokat. És néhány más korai megtérő, mint például a Florida Power & Light, csúnyán megbotlott az út során. Main szemléletes leírásai ezekről a kudarcokról jól érzékeltetik a teljes minőségügyi rendszer bevezetésével járó nehézségeket. Az olyan vállalatoknál, mint a Milliken és az Intel, elért sikerekről és kudarcokról szóló drámai beszámolói értékes ismereteket közvetítenek, amelyeket egyébként csak a tényleges tapasztalatokból szerezhetünk meg.

Main szerint a mai "új minőség" elérésének módja a TQM melletti teljes elkötelezettség. E vállalatok tapasztalatain keresztül mutatja be, hogy a TQM nem csupán egy menedzsmenteszköz, ahogyan azt gyakran használták, hanem egy olyan menedzsmentfilozófia, amely elengedhetetlen a magas szintű minőség eléréséhez - ami ma már a sikeres versenyfeltétel. A Juran Intézet közreműködésével Main bemutatja, hogy a TQM hogyan alakította át a vállalatokat a minőség minden szinten történő javításával. E diadalok beszámolói közvetlen bizonyítékai annak, hogy a világszínvonalú minőség elérhető az amerikai ipar számára, és inspirálni és utat mutatni fognak a vezetők, menedzserek és kormányzati tisztviselők számára a teljes minőségre való időtlen törekvésükben.