Nagyszerű látogatói élmények létrehozása: A Guide for Museum Professionals

Olvasói vélemények

Jelenleg nincsenek olvasói vélemények. Az értékelés 2 olvasói szavazat alapján történt.

Eredeti címe:

Creating Great Visitor Experiences: A Guide for Museum Professionals

Könyv tartalma:

Ha egy múzeum a látogatói elégedettség növelésére, közönségének növelésére és diverzifikálására, vagy a közösséggel való kapcsolattartásra törekszik, akkor a múzeumon belüli élményre kell összpontosítania. Sajnos egyesek azért nem látogatják a múzeumokat, mert korábban negatív tapasztalatokat szereztek, vagy egyszerűen úgy érzik, hogy a múzeumok nem a hozzájuk hasonló embereknek szólnak.

Nemcsak azokat kell visszahódítanunk, akiket a múltban nem fogadtunk megfelelően, hanem arra is ügyelnünk kell, hogy ne fordítsunk el több potenciális látogatót. Ha már eldöntötte, hogy a látogatói élményt helyezi előtérbe, rájöhet, hogy nem rendelkezik a szükséges eszközökkel ahhoz, hogy valóban változtatásokat hajtson végre a látogatók érdekében. Lehet, hogy az ügyvezető igazgató támogatja a koncepciót, de nincs ideje vagy speciális szakértelme egy új program megvalósítására.

Lehet, hogy a látogatói szolgáltatások vezetője a frontvonalból került elő, és nagyszerű ügyfélszolgálati és tréneri képességekkel rendelkezik, de nincs tapasztalata az intézményi változások kialakításában.

Nagyszerű látogatói élmények létrehozása: A Guide for Museum Professionals (Útmutató múzeumi szakemberek számára) segíthet ezeknek a múzeumi szakembereknek az intézményükre szabott program megtervezésében. A tartalomjegyzékből kiderül, hogy a könyv lépésről lépésre útmutatót nyújt ehhez: 1.

fejezet: Fókuszban a látogatói élmény 2. fejezet: A múzeumlátogatók megértése és a látogatói élmény hatása 3. fejezet: A látogatók megismerése 4.

fejezet: Látogatói térképezés: Fejezet: Kezdjük az alapokkal: Fejezet: A múzeumot magát barátságossá téve 6. fejezet: Annak megfogalmazása, hogy mit jelent önnek a szolgáltatás 7. fejezet: Az első vonalbeli csapat szerkezetének meghatározása 8.

fejezet: A biztonság és a szolgáltatás egyesítése 9. fejezet: Az álomcsapat felvétele 10.

fejezet: Képzés egy dinamikus kiszolgáló csapat kialakításához 11. fejezet: Erős morál és professzionális első vonalbeli csapat kialakítása 12. fejezet: A szolgáltatás kultúrájának kialakítása az egész múzeumban Használja az American Alliance of Museums e tekintélyes, gyakorlati útmutatóját, hogy múzeuma nagyszerű látogatói élményeket teremtsen.